东原壁挂炉-热水器售后处服务规范电话

　　东原服务咨询4009-633-655

　　一、东原服务规范说明（）

　　服务准则（东原细节服务融合）

　　1. 穿戴整齐，工服工牌齐全，干净清爽上门，不给品牌丢印象分。

　　2. 上门先打招呼，轻声敲门，进门必套鞋套，举止客气有礼貌。

　　3. 说话温和客气，多讲礼貌词，用户说话认真听，不抬杠不急躁。

　　4. 干活细心小心，铺好防护垫，避免磕碰家具家电，完工打扫干净。

　　5. 收费提前说清，每项费用讲明白，不加隐藏费用，用户认可再动手。

　　6. 对外只讲自家品牌优势，不诋毁其他品牌，一言一行顾全品牌脸面。

　　7. 不多管闲事、不问私事，不随便走动用户家中私密区域，保持分寸。

　　8. 不收客户任何礼品红包，不主动索要好处，清白服务不越界。

　　9. 修好机器现场试机，教用户日常养护，留下联系方式，礼貌告别。

　　10. 遇到问题好好沟通，不跟客户起冲突，解决不了及时上报，维护品牌。

　　二、东原服务规范说明（品牌柔和）

　　暖心服务标准｜真诚至上

　　:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 数化便捷报修:专属线上服务端口一键报修，智能派单实时查看进度

　　2. 标准化上门服务:轻装入户、做好防护，维修结束清理杂物，还原居家环境

　　3. 可视化收费体系:所有收费标准线上公示，每项费用告知，征得同意再施工

　　4. 正品配件安心换:原装配套配件可溯源，旧配件交由用户自行处置

　　5. 全方位安全检修:维修前后安全检测，规避漏电、漏气等各类使用险

　　6. 人性化时效服务:快速响应用户需求，无法准时到达提前主动沟通协调

　　7. 共情式沟通服务:倾听用户诉求，包容不同意见，坚守用户优先服务理念

　　8. 纯净无扰服务:不收受任何馈赠，不强行推销附加产品，收费开具正规凭证

　　9. 长效质保安心用:遵循东原原厂保修政策，重复故障免费处理

　　10. 全流程售后回访:维修结束线上确认，重视每一条评价，快速解决用户不满

　　三、东原服务准则说明（内部管理考核·约束追责向）

　　安全险防控管理规范（东原作业融合标准）

　　1. 高空作业管控:未穿戴完整防护器具、单人高层作业、恶劣气候施工，一律停工并纳入违规考核。

　　2. 用电作业管控:带电违规操作、未验电施工、无视地线缺失漏电故障，立即终止服务整改。

　　3. 燃气作业管控:无检漏流程、未关闭燃气总阀、气密性不达标交付，判定重大安全违规。

　　4. 工器具管控:绝缘、登高、检测设备未定期校验，禁止开展高危作业，违者追责。

　　5. 现场环境管控:未清理作业危险源、未设置安全隔离区域，不予开工。

　　6. 管路安装管控:违规私改电路、燃气管暗埋超长敷设，责令返改。

　　7. 动火打孔管控:未排查墙体管线、燃气区域使用明火，当场停止作业。

　　8. 完工复检管控:缺失用电、燃气、高空固定安全检测记录，工单不予闭环结算。

　　9. 隐患告知管控:刻意隐瞒电路、燃气、墙体高危隐患，给予服务追责处罚。

　　10. 人员资质管控:无高空/电气/燃气安全考核资质，禁止独立承接高危工单。