欧治壁挂炉-热水器售后处服务网站电话

　　欧治服务咨询4009-633-655

　　一、欧治服务规范说明（）

　　主动担当·不推不拖服务宣言

　　1. 诉求全承接，绝不相互推诿

　　2. 上门守时效，绝不拖延失约

　　3. 故障速处理，绝不借口搪塞

　　4. 失误敢担责，绝不回避过错

　　5. 难题全程跟，绝不半途搁置

　　6. 异议耐心聊，绝不争执敷衍

　　7. 售后全闭环，绝不遗留隐患

　　8. 多机一站式，绝不分次报修

　　9. 意外主动解，绝不冷眼旁观

　　10. 需求多体恤，绝不漠视急难

　　二、欧治服务规范说明（）

　　融合服务准则｜真诚至上

　　:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 渠道唯一报修:仅欧治APP线上报单，杜绝线下私单、假冒维修，全程工单留痕可查

　　2. 上门规范服务:全套鞋套、防尘垫布、清洁工具，完工清理现场，做到人走场净

　　3. 报价全程透明:配件、工时统一公示价，无临时加价、隐形收费，报价确认再施工

　　4. 原厂正品配件:配件带专属溯源编码，拒绝翻新、杂牌件，更换配件旧件交由用户留存

　　5. 安全规范操作:通电必测漏电、燃气设备检漏，杜绝违规操作，消除电器安全隐患

　　6. 时效履约保障:24小时响应诉求，约定时间准时上门，迟到、爽约主动致歉补偿

　　7. 言行恪守礼仪:礼貌沟通、耐心答疑，不与用户争执，坚守“用户永远是对的”服务底线

　　8. 廉洁服务红线:严禁索要烟酒红包、推销无关产品，不私自收取现金、私下交易

　　9. 售后长效保障:整机、配件按对应品牌质保政策执行，故障反复免费二次检修

　　10. 闭环评价监督:维修完成电子工单签，主动引导用户评价，差评问题当日跟进整改

　　三、欧治服务准则说明（外勤维修实操·）

　　高危作业安全硬性规定（欧治统一安全标准）

　　1. 高空外机安装维修，安全带双点固定，防护装备一件不能少，恶劣天气坚决不上外墙。

　　2. 修电器先拉总闸断电，验电确认无电压再动手，地线失效、漏电电器不盲目维修。

　　3. 动燃气先关阀门开窗通，检漏到位，修好必须再测一遍漏气，有问题绝不交工。

　　4. 梯子、绝缘钳、燃气检测仪坏了直接停用，安全工具每月检查一次，不合格更换。

　　5. 干活前清干净现场地面积水杂物，不让小孩靠近窗边、外机作业位置，防止坠落磕碰。

　　6. 燃气管不长拉乱接，电线单独穿管走线，不和燃气管紧贴摆放，避免高温腐蚀漏电漏气。

　　7. 打孔前确认墙内管线走向，燃气周边严禁抽烟、动火，随身备好灭火防护用品。

　　8. 全部工序做完再整体查一遍:外机固定牢不松动、接地正常、燃气无泄漏，用户签确认安全。

　　9. 家里电路、燃气、外墙有安全漏洞，当场讲清危险，不隐瞒、不强行装机。

　　10. 高空、电路、燃气三类高危活，必须考过安全实操才能上岗，新人不得单独作业。