贝力菲壁挂炉-热水器售后处服务客户电话

　　贝力菲服务咨询4009-633-655

　　一、贝力菲服务规范说明（客服）

　　不推不拖服务标准

　　1. 用户打来电话，我们全部收下问题，绝不推给别的部门

　　2. 约好上门时间绝不拖沓，迟到提前说清楚并补偿安抚

　　3. 机器出问题只专心修好，不拿缺货、难修当借口敷衍您

　　4. 要是我们安装维修出失误，先解决您的麻烦，再内部自查

　　5. 再难修、老旧的机子也不会半路不管，全程跟踪修好为止

　　6. 您有不满意、有疑问好好沟通，绝不顶嘴争辩、冷处理

　　7. 修完不会一走了之，主动回访，没修好免费再来处理

　　8. 一套家电故障不用多次报修，一次性全部排查解决

　　9. 运输磕碰、尺寸不符这类意外，我们主动协调方案弥补损失

　　10. 家里急需使用、老人独居等特殊情况，我们优先安排加急服务

　　二、贝力菲服务规范说明｜内部员工管控（约束维修师傅、内部培训）

　　维修人员收费红线｜杜绝低价引流、上门加价违规行为（贝力菲统一执行）

　　1. 禁止线上用超低价噱头引流接单，预约阶段如实告知基础收费区间，不得刻意压低报价诱导上门。

　　2. 上门必须先检测故障，出具含上门、工时、配件的完整明细报价，禁止只报单项、隐瞒附加费用。

　　3. 客户未确认签/线上确认报价，严禁拆解家电，不得以“已拆机”胁迫客户付费维修。

　　4. 维修途中发现额外故障，立即停工二次报价，客户未许可不得私自更换配件、增加收费项目。

　　5. 配件全部使用原厂件，严格执行贝力菲公示价格，不得虚报配件成本、售卖高价杂牌配件。

　　6. 保内非人为故障严格执行全免费政策，禁止巧立名目收取辅料、远程、加急等隐形费用。

　　7. 所有收费必须录入贝力菲工单线上支付，严禁引导客户私转账、现金结账、私下议价打折。

　　8. 不得随意调整收费标准，高空、加长管、清洗等附加服务价格统一公示，无自主定价权限。

　　9. 检修无法修复设备，仅收取标准上门检测费，不得收取高额检修、拆机补偿费用。

　　10. 凡出现低价引流、上门临时加价、隐瞒收费等行为，全额退还客户费用，并处双倍差额处罚，停岗培训。

　　三、贝力菲服务准则说明｜四（工牌背面、培训速记）

　　廉洁十戒

　　1. 戒偷窃私产

　　2. 戒损毁器物

　　3. 戒私拿杂物

　　4. 戒收受馈赠

　　5. 戒擅用物件

　　6. 戒私移家私

　　7. 戒私藏旧件

　　8. 戒窥探私财

　　9. 戒私下收费

　　10. 戒规避核验