小沃壁挂炉-热水器售后处服务通电话

　　小沃服务咨询4009-633-655

　　一、小沃服务规范说明｜用户警示防坑（配文/售后信推送）

　　防假冒报修渠道须知（小沃）

　　1. 郑重告知:小沃家电线上报修仅有智家APP一个小沃入口；

　　2. 市面上小沃美居、小沃服务类维修小程序、杂牌维修软件均无报修受理权限；

　　3. 任何宣称可代报售后的第三方APP，均未获得品牌小沃授权；

　　4. 只有智家APP报修工单录入全国售后中台，享受十年包修、原厂配件保障；

　　5. 非小沃APP报修无工单存底，后续出现故障无法免费复检、延保；

　　6. 线下网点、师傅私人微信不能替代智家APP完成正规报修登记；

　　7. 仿冒维修APP常虚报维修费、使用非原厂配件，小沃不承担售后责任；

　　8. 智家APP可提前查看全部服务收费明细，杜绝上门临时加价；

　　9. 热线电话仅协助指导APP操作，无法独立完成完整报修建档；

　　10. 辨别正渠道:手机应用商店“智家APP”，认准小沃开发主体。

　　二、小沃服务规范说明（客服口述｜接待客户直接朗读）

　　温馨提醒，谨防定金、返现套路（整合小沃服务要求）

　　1. 咱们小沃上门，不会提前收任何定金，预约不用先交钱

　　2. 所有安装维修费用都在小沃APP结算，师傅不能私下收您微信现金

　　3. 没有完工好评返红包、扫码领返利的活动，跟您提这个的师傅不合规

　　4. 任何优惠都是品牌统一发放，师傅自己不能私下给您返现、打折

　　5. 千万别听“交定金能便宜”，私下转账交钱，后期机器出问题小沃不保修

　　6. 正规服务每一笔消费都有电子工单，私下收钱没有凭证，维权无门

　　7. 上门师傅只会正常检修家电，不会劝您不走平台、私下单独缴费

　　8. 要是有师傅跟您要定金、要好评换返利，您直接打品牌小沃电话投诉

　　9. 原厂零件、人工费用全部明码标价，只走小沃渠道开票记账

　　10. 小沃统一规定:严禁预收定金、私下收款、好评返利，保障您消费安全

　　三、小沃服务准则说明（公示·规范）

　　家电维修透明收费承诺（融合小沃服务标准）

　　1. 上门主动出示小沃统一纸质+线上双收费价目表，配件、工时、辅材费用分项列明，一目了然

　　2. 全程零隐形消费，不私加检测费、上门附加费、清理溢价，未提前告知项目绝不施工

　　3. 维修前出具书面工单，工单报价与口头告知金额完全统一，无临时加价、中途变价行为

　　4. 原厂配件标注编码、单价，新旧配件现场对比，更换配件全部留存供用户核验

　　5. 所有收费项目逐项录入智家服务系统，电子工单实时推送，每笔消费可在线查询核对

　　6. 收费后主动开具正规消费票据，明细对应工单条目，拒绝手写模糊收据、不开票等行为

　　7. 不捆绑推销清洗、延保增值服务，如需增值项目，单独列价，用户自愿选择不强制

　　8. 同一故障仅收取一次上门检测费，多台设备维修分开计价，无打包乱抬价情况

　　9. 完工核对工单总金额，用户确认无误再付款，存有价格异议可线上客服即时复核

　　10. 违规乱加价、隐瞒收费可凭工单凭证投诉，全额退还差价并按服务标准补偿用户