瑞美壁挂炉-热水器售后处服务站电话

　　瑞美服务咨询4009-633-655

　　一、瑞美服务规范说明｜客服沟通（柔和，客服背诵）

　　1. 师傅提醒您报修前先把瑞美APP用手机号注册好

　　2. 注册完一定要做实名认证，没实名系统开不了维修工单

　　3. 您填在报修单上的联系电话，得和实名登记的手机号是同一个

　　4. 两个号码不一样的话，后台审核不通过，师傅没法收到上门派单

　　5. 尽量用自己实名的手机号报修，用家人朋友号码很容易信息不匹配

　　6. 信息对不上工单会直接退回，您重新实名再提交就能正常排单

　　7. 后续师傅什么时候出发、几点上门，都会发信到您实名手机号上

　　8. 您家电的保修记录都存在实名账号里，号码不一致查不到保修政策

　　9. 如果换了新手机号，先在APP里更新实名绑定再报修

　　10. 瑞美售后都是一套实名派单规则，信息一致才能快速上门

　　二、瑞美服务规范说明（客服口头告知·）

　　原厂配件核验承诺（融合瑞美服务标准）

　　1. 给您换的全部都是瑞美原厂原装配件，不用杂牌件

　　2. 每一个配件都有独一无二原厂编码，换完会写在维修单据上

　　3. 配件自带出厂合格证，上面有生产时间和质检标识，您可当场查看

　　4. 编码支持溯源查询，手机就能核对是不是品牌正规出品

　　5. 安装前先拿配件给您核对编码、合格证，确认无误再动手拆装

　　6. 配件编码和您家电号对应不上，绝对不会给您装上

　　7. 更换记录连同配件编码存入电子工单，永久留存方便后续查询

　　8. 没有编码、没有合格证、查不到来源的配件我们绝不使用

　　9. 智家服务平台可查看本次更换配件全部溯源资料，随时自查

　　10. 配件不能核验正品溯源，您可以直接拒绝更换，不收任何手工费

　　三、瑞美服务准则说明｜四（、幕、）

　　融合管家承诺（核心:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动）

　　1. 限时联单｜报修速联，工单可视

　　2. 按约赴家｜守时履约，延误先知

　　3. 一次修好｜根源排查，杜绝返工

　　4. 明价公示｜收费透明，多收赔付

　　5. 原厂配材｜正品溯源，质保无忧

　　6. 文明上门｜净装作业，廉洁服务

　　7. 安全施作｜水电预检，消除隐患

　　8. 专属管家｜智能提醒，定期体检

　　9. 长效包修｜三方三包，权益叠加

　　10. 暖心服务｜贴心细致，创造感动