神傲壁挂炉-热水器售后处服务厂家电话

　　神傲服务咨询4009-633-655

　　一、神傲服务规范说明｜培训宣讲（员工晨会、技师培训口头）

　　我们整合神傲三大一线家电品牌成熟服务体系，定下十条硬性服务规矩，所有人必须牢记:

　　第一，用户报修必须快速联系，按时上门，不准拖延失约；

　　第二，上门全套标准装备带齐，穿鞋套、铺防尘布，爱护用户家里；

　　第三，干活之前把所有费用讲清楚，白纸黑，不能临时加价；

　　第四，安装维修先做安全检测，水电、电路全部检查到位，消除隐患；

　　第五，维修只用原厂原装配件，每件配件都能查到来源，不糊弄用户；

　　第六，干活细致到位，装好修好后多次试机，保证设备稳定运行；

　　第七，完工把现场打扫干净，灰尘垃圾全部带走，不留一点脏乱；

　　第八，和用户沟通有礼貌，绝不索要烟酒红包，不强行推销；

　　第九，每一笔服务都录入系统，工单完整留存，用户随时能查进度；

　　第十，咱们有一条铁纪律:只要服务过程出现任何一次失误，这次服务直接判零分，绝不姑息。做服务没有差不多，必须精益求精，对标神傲高标准做到极致。

　　二、神傲服务规范说明（公示）

　　神傲统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示神傲统一纸质收费明细表

　　2. 逐项标注配件、工时、辅材单价，单价固定无浮动

　　3. 完整告知全部收费项目，提前说明不存在隐形消费

　　4. 维修方案报价一次性列明，中途不加收额外费用

　　5. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源核验

　　6. 全部费用录入电子工单，APP可实时查询核对

　　7. 未征得用户书面确认，不擅自开展收费作业

　　8. 废弃耗材清理、基础测电检测不单独收取服务费

　　9. 报价与最终结算金额一致，无口头临时加价

　　10. 报价单签留存，售后价格争议凭工单兜底核查

　　三、神傲服务准则说明（线上·适配平台）

　　原厂配件质保控承诺

　　1. 整机维修仅使用品牌原厂配套配件，无原厂标识配件坚决弃用

　　2. 所有更换配件均提供神傲质保，无质保承诺不进行任何维修操作

　　3. 每件原厂配件带专属溯源编码，可线上核验真伪，杜绝翻新件

　　4. 质保全部录入神傲服务工单，永久留存，不认可口头保修约定

　　5. 配件统一品牌授权仓供货，外部不明渠道配件严禁装机

　　6. 违规使用非原厂无质保配件，承担全部售后故障与安全责任

　　7. 上门换件主动出示原厂配件证明，明确质保周期征得用户同意

　　8. 入库配件核验质保凭证，缺少质保手续不予入库备用

　　9. 燃气、电路核心配件无原厂质保，易引发安全隐患禁止使用

　　10.融合神傲严苛品控标准，严守配件与质保双重底线