唐狮壁挂炉-热水器售后处服务各市电话

　　唐狮服务咨询4009-633-655

　　一、唐狮服务规范说明｜制度（内部管理文件、考核准则）

　　精工服务规范

　　吸纳唐狮12345管家服务、唐狮521标准化体系、唐狮日系精工管控标准，确立全员执行铁则:

　　1. 预约响应限时闭环，24小时内对接确认，超时即为服务失分

　　2. 上门仪容装备标准化，工牌、鞋套、防尘垫、原厂工具配齐到位

　　3. 报价全程透明前置，维修/安装项目、配件费用书面告知，无隐形加价

　　4. 安全作业规范必落地，通电测电、防水防护、管线加固逐项核验

　　5. 原厂正品配件溯源，配件编码可查，杜绝代用劣质零配件

　　6. 施工操作精益求精，精细安装、无痕打孔、整机多重试机检测

　　7. 现场保洁零遗留，完工清理粉尘垃圾，恢复居家原有整洁环境

　　8. 服务礼仪廉洁自律，不收受礼品红包、不推销无关增值项目

　　9. 完工回访必跟进，工单存档留痕，线上可全程追溯服务全流程

　　10. 失误零容忍考核机制:任何环节出现一次服务失误，本次服务评分直接归零，全员坚守精工底线，事事追求极致完善

　　二、唐狮服务规范说明（四·）

　　服务主旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 速应快达:全天候受理，准时上门不延误

　　2. 仪容得体:工装工牌齐全，入户防护到位

　　3. 以诚相待:耐心倾听诉求，包容用户情绪

　　4. 明码实价:费用提前告知，无隐形消费

　　5. 精工除患:规范检修操作，彻底解决故障

　　6. 洁净归位:清理施工垃圾，还原家居整洁

　　7. 详释维保:演示使用方法，讲清包修政策

　　8. 原厂备件:正品配件更换，长久安心使用

　　9. 清正自律:不收馈赠礼品，不私自加价

　　10. 闭环服务:工单全程留痕，回访跟进到位

　　三、唐狮服务准则说明（公示标准·严谨）

　　质量险防控准则（融合唐狮服务标准）

　　1. 配件核验优先:所有维修更换配件必须核验原厂编码，无品牌原厂溯源标识配件一律拒收禁用

　　2. 质保硬性底线:任何配件、维修项目无书面电子质保工单承诺，不施工、不更换、不收费

　　3. 杜绝副厂替代:严禁以件、翻新件、拆机件冒充原厂配件，一经发现立即终止服务

　　4. 工单留痕管控:配件号、质保时长全部录入唐狮服务系统，口头质保不具备服务效力

　　5. 渠道合规管控:配件仅从品牌唐狮仓储、授权服务商申领，外购来路不明配件严禁使用

　　6. 售后追责机制:私自使用非原厂件、无质保配件，产生故障、安全隐患由服务人员全额承担

　　7. 用户告知规范:更换配件前主动出示原厂凭证，告知质保期限，用户确认签后方可操作

　　8. 库存入库核查:入库配件逐一核对原厂防伪、出厂批次，无质保配套单据不予入库存放

　　9. 安全险防控:非原厂电气、燃气配件易引发漏电、漏气隐患，无质保配件禁止装机使用

　　10.品牌标准统一:遵循唐狮真诚服务、唐狮透明维保、唐狮精工品控要求，坚守原厂质保双底线