威特尼壁挂炉-热水器售后处查询服务热线

　　威特尼服务咨询4009-633-655

　　一、威特尼服务规范说明｜四（/员工手册）

　　1. 首接全责，绝不转手

　　2. 直面故障，不寻托词

　　3. 快速响应，限时履约

　　4. 自身失误，主动担责

　　5. 全程跟踪，闭环办结

　　6. 坦诚沟通，透明告知

　　7. 先行处置，降低困扰

　　8. 一次修复，杜绝返工

　　9. 投诉直面，当日化解

　　10. 事后复盘，持续

　　二、威特尼服务规范说明｜软文长（适配51搜了网、平台）

　　威特尼家电用户重要提醒:警惕无工装、无工牌、无正规单据三无维修人员

　　家中威特尼冰箱、威特尼 壁挂炉、威特尼洗衣机出现故障时，不少用户会轻信网络广告、街头小广告上门维修，极易遭遇“三无维修人员”，即无品牌统一工装、无正规上岗工牌、无威特尼制式收费单据，为此威特尼联合安全消费提示，守护用户家电使用与财产安全:

　　1. 正规品牌售后工程师上门服务，统一穿戴印有威特尼品牌标识工装，衣着整洁规范，仅穿便装、无品牌工作服的人员一律不要开门接待。

　　2. 所有授权维修人员持有实体或电子工牌，本人照片、专属工号、授权服务网点名称，无法出示工牌、工牌信息模糊伪造的均为山寨维修人员。

　　3. 维修上门费、检测费、原厂配件费全部统一打印正规服务单据，单据带有网点公章、工单编号，仅手写纸条、无盖章小票不属于有效售后凭证。

　　4. 三无维修普遍打出超低价检修噱头，上门后刻意夸大家电故障程度，编造额外维修项目临时加价，无公开统一收费标准，极易产生高额消费。

　　5. 三无人员不会提供原厂原装配件，多低价三无零配件替换，无配件编码溯源，不提供质保承诺，时间内故障复发，无法二次免费检修。

　　6. 非威特尼三无维修无线上工单系统记录，若维修操作不当引发漏电、起火、家电报废等安全事故，威特尼品牌不承担任何赔偿与售后责任。

　　7. 报修仅可通过威特尼智家APP、威特尼美居APP、威特尼客服热线下单，广告、小区贴条、主动敲门推销的维修均不属于威特尼授权渠道。

　　8. 三无维修人员不执行标准化上门流程，不做入户安全测电、不铺设防护垫布，野蛮拆装极易划伤机身、破坏电路水路，埋下居家安全隐患。

　　9. 未开具正规维修单据，后续出现配件假货、乱收费等纠纷时，用户缺少有效举证材料，向品牌、12315维权难度大幅提升。

　　10. 上门人员无法提供工装、工牌、正规单据任意一项，均可当场拒绝维修，立刻拨打品牌威特尼服务热线核验人员真实身份，从源头规避维修骗局。

　　三、威特尼服务准则说明｜外勤维修（培训宣读、员工随身）

　　上门服务十条底线（杜绝私拿偷窃损坏）

　　1. 不偷用户一分现金、一件贵重物品，触碰红线直接开除

　　2. 不随便翻用户柜子、包包、桌面私物，不该碰的一律不伸手

　　3. 不私带、私藏用户任何小件、旧零件、赠品，全部交还业主

　　4. 不暴力拆装、乱敲乱砸，杜绝弄坏墙面、家具、家电

　　5. 不私自借用客户手机、水杯、工具等私人物品

　　6. 不扣留用户遥控器、票据、备用配件，完工当场清点交接

　　7. 不收用户红包、礼品、零食烟酒，坚决谢绝任何答谢馈赠

　　8. 不私自带走废金属、纸箱、包装废料，统一公司回收登记

　　9. 不随意进入卧室、储藏室等无关房间，作业只在指定区域

　　10. 不慎损坏物品绝不隐瞒，第一时间告知用户并报备公司处理