林内壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　林内服务咨询4009-633-655

　　一、林内服务规范说明｜（、线下、线上）

　　林内统一服务承诺，坚守四大服务底线

　　林内服务标准，所有售后师傅服务准则，四条绝不触碰红线:

　　1. 持证上门，规范着装防护

　　2. 准时赴约，提前沟通行程

　　3. 安全检测，杜绝家电隐患

　　4. 如实检修，拒绝小病大修

　　5. 报价透明，无隐形加价

　　6. 原厂配件，质量全程溯源

　　7. 完工试机，清理干净现场

　　8. 礼貌沟通，用心解答疑问

　　9. 工单留痕，质保有据可查

　　10. 廉洁服务，严守四大禁令

　　二、林内服务规范说明｜提示（，使用）

　　渠道核验

　　1. 正规预约渠道:官网、林内公众号、品牌智家APP

　　2. 拒绝信、广告、私信等第三方私约渠道

　　3. 上门师傅工号可在公众号核验授权资质

　　4. 仅官网登记授权、直营店为正规线下网点

　　5. 林内下单生成可查询电子工单，全程留痕

　　6. 全品牌统一线上标价，严禁私下加价收费

　　7. 林内查机身序列号，林内查十年包修，林内查维保时长

　　8. 非林内维修直接作废原厂三包质保

　　9. 林内服务系统付款，私转微信无售后保障

　　10. 渠道存疑，官网/公众号人工客服核验举报

　　三、林内服务准则说明（外勤维修员随身简易）

　　防舆情服务要求

　　1. 见面主动问好，说话客气有礼，全程保持温和语气

　　2. 用户吐槽抱怨认真听完，不打断、不反驳、不急躁

　　3. 问题慢慢讲清楚，专业说明，让用户一听就懂

　　4. 无论用户语气多冲，绝不顶嘴吵架，避免现场矛盾激化

　　5. 维修前明说所有费用，逐项讲明白，不临时涨价藏猫腻

　　6. 规范穿戴工装、工具摆放整齐，做好入户防护，树立专业形象

　　7. 不收用户烟酒礼品，不私下单独收款，所有消费走林内渠道

　　8. 遇到解决不了的纠纷立刻上报后台，不擅自和用户拉扯争辩

　　9. 只客观讲解自家产品优势，不踩林内任一品牌

　　10.完工清理现场，同步告知工单查询方式，主动跟进后续疑问