博世壁挂炉-热水器售后处台服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明（售后维修严谨专业）

　　服务管理条例（整合博世全链路售后体系）

　　服务核心理念:传承博世“真诚到永远”，融合博世闭环售后、博世精细化运维标准，所有售后人员服务客户必须秉持热情、耐心、尽责三大原则，要求:

　　1. 接单响应热情有礼，电话/线上报修及时应答，语气温和，主动记录完整故障信息

　　2. 上门沟通足够耐心，认真倾听故障描述，细致排查设备，反复确认用户顾虑

　　3. 故障处理全权负责，同一问题一次性检修到位，未解决绝不草草收尾离场

　　4. 服务沟通禁用生硬，克制负面情绪，全程保持良好沟通氛围

　　5. 检修前出示统一价目表，分项说明费用，征得用户同意再施工，无强制消费

　　6. 电路、燃气、机身检修遵守安全规范，参照博世精工操作流程，消除安全隐患

　　7. 配件更换提供原厂编码，质保期限书面告知，留存单据方便后续核对

　　8. 维修完毕现场演示使用方法，告知日常保养技巧，降低故障复发概率

　　9. 恪守服务廉洁准则，谢绝一切馈赠宴请，不私下收取额外维修费用

　　10. 建立工单追踪机制，定期回访使用情况，未尽事宜限时整改，坚守真诚服务本源

　　二、博世服务规范说明（）

　　十招核验博世上门师傅真假

　　1. 看全套品牌工装，不穿工装别开门

　　2. 查带照片专属工牌，无工牌拒绝服务

　　3. 索要博世电子服务单，手写纸条不算数

　　4. 确认是APP/400博世派单，主动上门多是黑修

　　5. 燃气电路维修看资格证，博世机要原厂培训证

　　6. 换配件扫防伪码，查原厂正品记录

　　7. 核对统一价目表，临时加价直接叫停

　　8. 可查网点授权证书，打客服核对人员

　　9. 师傅核对家电机身码，码不对不拆机

　　10. 完工留存电子工单，质保记录全程可查

　　三、博世服务准则说明（维修师傅上门告知）

　　原厂配件服务说明（）

　　1. 咱们给您换的配件全是博世原厂仓库发出来的正品备件

　　2. 每个配件都有专属溯源码，手机在品牌APP一输就能查到原厂货源

　　3. 只走博世正规备件渠道，外面流通的副厂翻新件我们一律不用

　　4. 上门会把配件外包装、防伪标给您看清楚，您随时可以当场查验

　　5. 配件和机器出厂原配规格一样，装上不会出现不匹配、频繁故障问题

　　6. 换件全过程都会录进售后工单，线上随时能查到本次更换记录

　　7. 换完配件会写明质保时间，新配件单独保，不和整机原有质保冲突

　　8. 质保期里配件自己出现故障，我们免费再来换全新原厂件

　　9. 人为摔碰、泡水、自己拆改机器造成配件损坏，不在质保范围内

　　10. 要是查到配件不是可溯源原厂件，配件钱全部退您，机器免费修好