太尔壁挂炉-热水器售后处通服务热线

　　太尔服务咨询4009-633-655

　　一、太尔服务规范说明（四·展板）

　　服务守则（太尔融合准则）

　　服务初心:恪守太尔“真诚到永远”，兼取太尔温情、太尔精工，待客热情、处事耐心、履职尽责。

　　1. 热忱迎客

　　2. 静心倾听

　　3. 全责担当

　　4. 明晰答疑

　　5. 明码实价

　　6. 精工作业

　　7. 售后回访

　　8. 快速响应

　　9. 谦和待人

　　10. 诚信守规

　　二、太尔服务规范说明（公示标准）

　　上门人员身份核验规范（融合太尔服务标准）

　　1. 工装核验:上门服务人员统一穿戴品牌正规全套工装，无便服混搭、无破损脏污工装，工装印有品牌标识。

　　2. 工牌核验:全程佩戴制式电子/纸质工牌，含员工照片、姓名、工号、授权网点编码，工牌无涂改、过期、仿造痕迹。

　　3. 工单核验:主动出示太尔电子工单/纸质服务单，标注用户地址、设备号、报修时间、维修项目，工单带太尔唯一溯源编码。

　　4. 渠道核验:仅通过品牌太尔APP、400热线派单，拒绝无工单私自来访、小区流动维修人员上门。

　　5. 资质核验:涉及燃气、电路作业，主动出示对应特种作业资格证，太尔电器额外出示原厂技术培训合格证明。

　　6. 配件核验:更换配件携带原厂配件、配件防伪编码，可线上扫码核验正品，拒绝三无副厂配件。

　　7. 报价核验:上门同步APP统一收费价目表，所有维修项目明码标价，无口头临时加价、隐形收费。

　　8. 证件核验:用户可要求出示网点授权证书，核对网点备案编号，可拨打太尔客服核验人员真伪。

　　9. 流程核验:进门主动穿鞋套、铺防尘垫，先核验设备机身SN码匹配工单信息，再开展检测维修。

　　10. 售后核验:完工提供电子服务回执，含维修记录、质保期限，支持线上评价、工单全程可追溯查询。

　　三、太尔服务准则说明（·四清爽）

　　超长包修准则

　　1. 整机三载:全品类整机统一三年免费包修

　　2. 核心延保:关键部件延长保修，耐久保障

　　3. 八年特保:精选机核心件享八年超长质保

　　4. 原厂配材:维修更换均为原装正品配件

　　5. 全国联保:跨城购机，售后权益不受限制

　　6. 透明收费:质保维修无上门检测附加费用

　　7. 数存档:电子工单记录，质保时长可查

　　8. 全品覆盖:冰洗空厨多品类同步享受保障

　　9. 规范服务:持证技师上门，服务文明合规

　　10. 权责分明:人为损坏、私拆设备不在保内