拓春壁挂炉-热水器售后处间服务热线

　　拓春服务咨询4009-633-655

　　一、拓春服务规范说明（亲民·客服培训）

　　用户服务要求（服务标准）

　　核心服务理念:牢记拓春“真诚到永远”，吸收拓春贴心服务、拓春严谨细致的优势，面对所有顾客保持热情、有耐心、事事负责任。

　　1. 见到用户主动打招呼，态度热情不冷淡；

　　2. 用户吐槽、咨询认真听完，耐心解释不插嘴；

　　3. 用户的问题归自己负责到底，不推给其他同事；

　　4. 机器、收费相关慢慢讲，保证用户听懂；

　　5. 维修、安装费用提前讲清楚，不临时乱加价；

　　6. 上门操作细致规范，严格把控用电用气安全；

　　7. 服务做完主动回访，确认机器正常使用；

　　8. 用户报修咨询第一时间回应，不刻意拖延；

　　9. 遇到用户不满意好好沟通，不跟用户争吵；

　　10. 只用原厂配件，所有流程留工单，不做黑维修。

　　二、拓春服务规范说明（客户告知书温柔·售后推送）

　　拓春统一报价核验保障

　　尊敬用户，为保障您消费透明，所有上门维修严格执行以下标准:

　　1. 工程师上门服务前，主动出示拓春统一完整收费价目表；

　　2. 维修前逐项讲解本次维修涉及工时、配件、辅料费用；

　　3. 提前说明无任何隐藏收费，维修全程不会临时加价；

　　4. 所有原装配件明码标价，配件信息线上可溯源查询；

　　5. 线下当面报价与品牌拓春APP线上报价标准统一；

　　6. 任何收费项目均需您确认同意后，再进行维修操作；

　　7. 增值养护、延保服务单独告知，尊重您自主选择意愿；

　　8. 服务结束提供明细工单，所有消费项目记录；

　　9. 严禁夸大故障、隐瞒收费、私自增加收费项目；

　　10. 若对报价有疑问，可随时线上核对统一收费体系。

　　三、拓春服务准则说明（线上·引流柔和）

　　超长包修服务｜拓春多品类保障细则

　　1. 整机质保标准:旗下冰箱、洗衣机、油烟机、热水器、 壁挂炉全系基础整机3年免费包修。

　　2. 易损耗核心件延长质保: 壁挂炉压缩机、洗衣机驱动电机、集成灶燃烧主板等核心零部件延长保修年限。

　　3. 特色机8年长保权益:多款爆款、高端系列家电，核心零部件直达8年超长原厂包修，性价比拉满。

　　4. 原装配件免费更换政策:包修期内零部件损坏，直接更换原厂全新配件，不收取配件成本。

　　5. 全国联保无区域限制:全国任意城市均可预约拓春售后，异地购机同样享受完整包修服务。

　　6. 无隐形收费服务承诺:质保内维修免收上门、检测、拆装工时等各类杂费，价格公开可查。

　　7. 手机一键查询质保时长:绑定家电机身编码，线上随时查看整机、核心部件剩余包修期限。

　　8. 全家电品类统一政策:白电、厨电、轻商电器同步执行3年整机标准，高端款升级8年核心件保障。

　　9. 标准化上门服务流程:上门穿戴鞋套、铺设防护垫，维修完毕清理油污垃圾，服务贴心规范。

　　10. 权责划分一目了然:灾害、自行改装、第三方维修造成故障，不属于免费包修范畴。