奥特朗壁挂炉-热水器售后处区服务热线

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　一、奥特朗服务规范说明（·工牌）

　　服务规范（奥特朗融合）

　　服务宗旨:以奥特朗“真诚到永远”为根基，奥特朗暖心服务、奥特朗细致匠心，全员服务用户热情、耐心、高度负责。

　　1. 热情接待，主动服务

　　2. 耐心倾听，换位思考

　　3. 事事担责，绝不甩锅

　　4. 讲解，知无不言

　　5. 价格公开，透明消费

　　6. 精工操作，安全作业

　　7. 全程跟进，售后回访

　　8. 快速响应，减少等候

　　9. 温和沟通，克制情绪

　　10. 诚信为本，正规服务

　　二、奥特朗服务规范说明（线上·适配平台）

　　奥特朗报价核验标准，全程透明无隐形消费

　　1. 服务上门第一时间出示奥特朗统一标准化收费表

　　2. 维修前完整告知工时、配件、辅材所有收费项目

　　3. 郑重承诺全程无隐藏收费，不私下额外增收费用

　　4. 原厂零部件统一标价，号价格均可线上核验

　　5. 线下报价与品牌奥特朗APP报价完全一致无差价

　　6. 所有收费项目必须经用户确认后方可施工操作

　　7. 清洗、延保等增值服务单独报价，绝不捆绑推销

　　8. 维修完成提供详细消费工单，每笔费用列明

　　9. 严格禁止虚报故障、中途涨价、乱收耗材杂费

　　10. 用户随时可在线核验奥特朗统一收费规范

　　三、奥特朗服务准则说明（公示标准·）

　　奥特朗超长包修服务说明

　　1. 全品类统一基础保障:冰箱、洗衣机、 壁挂炉、厨电等主流家电整机享3年免费包修，非人为故障维修、配件全免工时费。

　　2. 核心部件专项延保:压缩机、电机、变频主板、燃烧器等关键零件，包修周期远超整机，故障只换不修。

　　3. 高端机专属福利:部分精选号核心部件最长8年原厂包修，凭机身SN码即可核验延保权益。

　　4. 原厂配件无忧更换:包修期内故障更换全部原装正品配件，配件带溯源编码，杜绝副厂件。

　　5. 线上线下权益互通:智家APP、奥特朗商城、线下购机，包修政策标准完全一致，无渠道差异。

　　6. 全程免费上门检修:包修范围内报修免上门费、检测费，不收取隐形附加费用，报价全程透明。

　　7. 数化工单留痕管理:报修生成电子工单，维修记录永久存档，APP实时查看进度、剩余包修时长。

　　8. 多品类联动叠加保障:成套购冰洗空厨多件家电，同步享受整机3年、核心件长周期包修权益。

　　9. 合规售后团队服务:上门师傅持证上岗，统一服务规范，完工清理现场，不收受用户礼品红包。

　　10. 除外责任告知:人为损坏、私自拆机、外力磕碰、未正规安装不在包修范围，提前公示无纠纷。