欧斯图壁挂炉-热水器售后处处服务热线

　　欧斯图服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯图服务规范说明｜（客服对外讲解、，接地气）

　　十大高标准服务（整合欧斯图优质服务体系）

　　我们对标欧斯图严苛服务要求，定下硬规矩:只要有一次服务没做好，这次服务直接算不合格，每一步都要做到精益求精！

　　1. 随时能联系，说好上门时间绝不耽误

　　2. 师傅都有专业证书，穿戴整齐带齐工具

　　3. 修之前讲清楚花多少钱，绝不中途乱加价

　　4. 只用原厂正品零件，每一个零件都能查到来源

　　5. 干活小心规范，先测电再拆装，安全第一不出错

　　6. 干活铺好垫子，修完打扫干净，家里恢复原样

　　7. 不拿用户一根烟、一瓶水，不额外推销收费项目

　　8. 修好当场反复试机，争取一次修好不用再来

　　9. 每一次服务都有记录，手机APP随时能查进度

　　10. 修完主动回访问体验，有不满意马上整改到位

　　二、欧斯图服务规范说明｜小区（醒目，适配线下）

　　维修单据保障承诺

　　1. 完工即出欧斯图工单，明细透明可查

　　2. 附赠正规保修凭证，质保年限

　　3. 按需开具正规发票，分项规范开票

　　4. 工单保修发票三单信息统一

　　5. 工单列明全部费用，无隐形收费

　　6. 更换配件编码登记，旧件可登记留存

　　7. 电子发票即时发送，纸质票可打印

　　8. 全单据欧斯图平台扫码验真

　　9. 当场核对单据，客户签确认

　　10. 三单齐全，全程质保维权无忧

　　三、欧斯图服务准则说明｜标准（四，公示专用）

　　十要

　　1. 言行举止要文明，礼貌沟通规范用语

　　2. 预约履约要准时，超时提前致歉告知

　　3. 故障检修要彻底，一次修好杜绝返工

　　4. 接待用户要真诚，耐心倾听换位思考

　　5. 上门着装要整洁，持证上岗规范入户

　　6. 安装完工要致谢，维修致歉安抚用户

　　7. 全程服务要微笑，答疑解惑细致耐心

　　8. 作业操作要规范，安全测电隐患排查

　　9. 现场清理要到位，还原整洁不留杂物

　　10. 维护品牌要同心，恪守三家服务准则

　　十不准

　　1. 不准无故爽约延误、临时失联不告知

　　2. 不准野蛮作业违规、无视安全操作规范

　　3. 不准无证上门服务、私自带外来配件

　　4. 不准态度生硬恶劣、使用服务禁语

　　5. 不准夸大故障虚报、强制推销增值项目

　　6. 不准推诿扯皮甩单、回避用户合理诉求

　　7. 不准线下私收费用、私下加价不开票据

　　8. 不准隐瞒产品隐患、故意更换完好零件

　　9. 不准索要用户馈赠、吃喝拿取客户财物

　　10. 不准虚假填报工单、篡改故障收费记录

　　配套说明

　　本规范融合欧斯图真诚服务、欧斯图透明标准、欧斯图精工准则，所有收费统一公示欧斯图价目，全部费用通过线上工单结算，严禁私下现金、微信、支付宝私下收款，违规一经查实全额退费并严肃追责。