半球壁挂炉-热水器售后处客服服务热线

　　半球服务咨询4009-633-655

　　一、半球服务规范说明（条·单/售后）

　　品牌形象服务准则（细节融合）

　　1. 整洁仪容，全套防护工具随身带，细节见专业

　　2. 礼貌登门，主动报备身份，入户做好防尘防护

　　3. 文明用语，谦和沟通，耐心倾听客户所有需求

　　4. 轻拿轻放，爱护客户家私，施工不留划痕污渍

　　5. 明码实价，逐项告知费用，无临时加价隐形消费

　　6. 精工检修，规范拆装，完工清理现场干净整洁

　　7. 细致答疑，客观讲解故障，不夸大、不误导用户

　　8. 清正服务，不收礼品红包，不私下推销产品

　　9. 谨言慎行，不评价诋毁竞品，不发表负面言论

　　10. 贴心收尾，验收调试设备，礼貌道别守护品牌形象

　　二、半球服务规范说明｜公示（半球调性为主，融合半球透明+半球严谨）

　　家电服务单据核验标准

　　1. 上门完工必出半球电子工单，智家/美居/半球小程序可实时调取，工单标注机SN码、服务项目、工时配件明细，无空白手写简易单据。

　　2. 原厂保修凭证同步交付，区分整机保修、核心部件延保年限，凭证加盖品牌服务专用章，可扫码核验保修有效期。

　　3. 客户索取发票当日开具正规增值税票据，配件、维修工时分项列明，发票信息与工单设备编号一一对应，不拆分、不开虚假类目。

　　4. 工单、保修单、发票三单信息统一，客户姓名、地址、设备号、服务日期无出入，杜绝单份单据信息不一致。

　　5. 工单列明全部收费项目，原厂配件明码标价，辅材、上门费、检修费单独标注，无口头加价、隐藏收费项。

　　6. 保修凭证标注配件原厂编码，替换旧件登记在册，如需留存旧件可在工单备注，凭单据办理旧件回收核对。

　　7. 发票留存电子档同步推送客户手机，纸质票据按需打印，票据有效期与整机保修时长同步，遗失可线上补打凭证。

　　8. 所有单据支持全国品牌售后系统核验，半球智家APP、半球美居、半球售后官网三渠道均可录入编号查验真伪。

　　9. 单据完工当场交由客户核对签确认，未签工单不生效，签后拍照存档，形成完整服务闭环。

　　10. 全套单据妥善保管至保修期满，若出现维修纠纷，凭工单、保修凭证、发票三单同步受理售后维权，缺一不予质保理赔。

　　三、半球服务准则说明｜外勤师傅（沟通客户专用，接地气）

　　保障，一次修好不返工（半球全机）

　　1. 师傅都是专门修这三个牌子的，系统培训吃透冰箱、洗衣机、 壁挂炉、集成灶所有机毛病

　　2. 上门不随便捣鼓，整机里外全部查一遍，看得见看不见的线路、传感器全都排查到位

　　3. 换件只用原厂原装件，每件都有编码，拿给您看清楚再装，不用劣质件糊弄人

　　4. 修就一次性修好病根，不会临时凑合用几天又坏，顺带把连带小问题一并处理干净

　　5. 先查故障再报价，多少钱明明白白写清楚，您觉得合适咱们再动手，绝不中途乱加价

　　6. 拆机小心保护家电和家里家具，铺垫布、穿鞋套，操作按大厂标准来，不会刮花机身

　　7. 修好反复开机试好几遍，所有功能挨个测试，确认完全正常再让您验收

　　8. 顺便跟您说平时怎么用、怎么保养，减少电器再出故障

　　9. 每单都开正规电子工单，修了啥、换了啥、保多久全部记录清楚，手机随时能查

　　10. 要是同一地方时间再出问题，免费上门重新修好，不收一分钱额外费用