瑞德壁挂炉-热水器售后处站点服务热线

　　瑞德服务咨询4009-633-655

　　一、瑞德服务规范说明（轻量化·一线师傅随身守则）

　　服务十要十不（瑞德细节规范）

　　十要

　　1. 要穿戴整齐、带齐全套防护用品，注重个人仪容小细节

　　2. 要礼貌敲门报身份，进门主动穿鞋套，尊重客户居家空间

　　3. 要说话客气温和，沟通全程多用礼貌用语，态度谦和

　　4. 要做好全屋防护，工具零件摆放有序，不弄脏客户家具

　　5. 要提前讲清全部费用，每项收费明明白白，不临时加价

　　6. 要精细施工爱护家电，完工打扫干净，不留垃圾污渍

　　7. 要认真听客户诉求，耐心解答所有家电使用疑问

　　8. 要坚守职业底线，不拿客户任何礼品财物

　　9. 要规范自身言行，不在客户家随意闲谈、吐槽

　　10. 要做好收尾验收，礼貌告别，维护瑞德良好形象

　　十不

　　1. 不穿便装、邋遢着装上门服务

　　2. 不大力拍门、未经允许直接进门

　　3. 不用急躁、生硬、不耐烦语气沟通

　　4. 不随意挪动、磕碰客户私人物品

　　5. 不模糊报价、维修中途临时加价

　　6. 不粗放施工、完工遗留灰尘杂物

　　7. 不打断客户说话、敷衍应付咨询

　　8. 不索要、收受客户烟酒红包馈赠

　　9. 不诋毁竞品、不传播负面品牌言论

　　10. 不举止随意、言行失当损害品牌

　　二、瑞德服务规范说明｜标准（/工单打印/客服电话核验，严谨规范）

　　尊敬的用户，为保障您消费权益，现将瑞德统一服务核验规范告知您:

　　一、人员资质核验:服务人员持品牌专属工牌上岗，工号、授权资质可通过品牌瑞德核验，杜绝无证非授权人员服务；

　　二、报修渠道核验:本次服务工单源自品牌唯一瑞德线上报修渠道，不存在私下电话、微信邀约上门服务；

　　三、收费标准核验:检测费、配件费、施工辅料费全部线上公示，维修前提供书面报价，无隐形消费、临时加价；

　　四、配件正品核验:维修替换配件均为原厂原装配件，附带独立溯源编码，工单同步录入编码可供查验；

　　五、保修政策核验:设备保修期限以机身SN码绑定的瑞德系统记录为唯一依据，不随意口头承诺延长保修；

　　六、营销行为约束:本次服务全程禁止主动推销付费会员、付费延保、付费深度养护等增值付费项目；

　　七、评价行为约束:严格遵守平台合规要求，绝不以现金、优惠券、礼品等方式诱导好评，评价完全尊重您真实使用感受；

　　八、施工安全核验:上门服务统一执行安全检测流程，电路、燃气、水路逐项排查，全程服务影像存入工单；

　　九、结算流程核验:所有费用统一线上工单结算，开具正规服务凭证，不私下收取现金、微信私人转账；

　　十、维权保障核验:如遇强制推销、诱导好评、违规加价等行为，您可通过瑞德客服、APP投诉通道反馈，品牌将依规追责处理。

　　三、瑞德服务准则说明｜脚本（15秒，适配抖音、视频号）

　　瑞德统一透明收费承诺，报价就是定价，不加价无隐形收费！

　　1. 线上线下价格统一，手机随便查

　　2. 先报价，您同意再修，不修不花钱

　　3. 报多少钱收多少钱，中途绝不加价

　　4. 不收任何暗藏杂费，无私下收费

　　5. 换件价格提前说，全部原厂配件

　　6. 修完给完整明细票据，消费清清楚楚

　　7. 保修期机器故障上门换件全免费

　　8. 乱收费双倍赔，给您十足保障

　　9. 瑞德价目全程可核对，拒绝口头报价

　　10. 所有服务线上留底，有问题随时投诉