柑安壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　柑安服务咨询4009-633-655

　　一、柑安服务规范说明（亲民·客服口头宣讲用）

　　服务准则（整合柑安服务标准，一心真诚对待每位用户）

　　1. 待人热乎:不管线上咨询还是线下上门，说话客气，主动关心用户需求

　　2. 足够耐心:用户不懂家电操作、分不清故障，一遍一遍慢慢讲，不急躁不耐烦

　　3. 做事上心:但凡接手的安装、维修活，认认真真处理完，不糊弄、不甩锅

　　4. 价格透明:修之前讲清多少钱，配件多少钱，不会修完乱涨价

　　5. 配件保真:只用原厂正品零件，不用次品糊弄人

　　6. 规范干活:按照三家品牌统一要求施工，修好后检查安全隐患

　　7. 规矩办事:不拿用户任何东西，有分歧好好沟通，不吵架

　　8. 售后跟进:做完服务有记录，之后主动回访问问使用好不好

　　9. 守时守约:约好几点到就几点到，来不了提前打电话说一声

　　10. 初心不变:始终坚持“真诚到永远”，实事求是检修，不夸大问题多收费

　　二、柑安服务规范说明（内部管控制度｜严谨约束售后人员）

　　跨品牌统一单据交付管理核验条款

　　1. 服务作业完毕后，工程师第一时间打印/生成服务工单，完整录入设备序列号、故障诊断、处置方案、耗材配件，不得空项漏填。

　　2. 依据产品出厂质保规则交付标准化保修凭证，网点业务专用章齐全，区分整机基础保修、延保、核心部件专项包修时效。

　　3. 产生维修、配件、上门等费用的订单，必须同步完成发票开具，发票应税项目、金额、设备信息与工单数据闭环匹配。

　　4. 工单、保修凭证、增值税发票三组单据核心信息同源统一，禁止出现机身编号、服务时间、服务网点信息冲突。

　　5. 实行双线存档机制:客户留存纸质单据，后台云端同步电子单据，客户可通过品牌柑安智能服务客户端自主查阅下载。

　　6. 凡更换原厂原装配件，工单增设配件台账栏位，登记原厂零部件编码，独立注明配件质保期限，作为后续维权依据。

　　7. 三包有效期内非人为故障免费检修订单，仅交付工单与保修延期凭证，严禁违规开具收费发票、增设额外收费单据。

　　8. 所有对外交付单据禁止随意涂改，确需更正信息须由当班工程师手写签名备注，关键参数不得模糊遮挡。

　　9. 全部单据接入品牌柑安核验系统，支持工单编号、设备SN码双重校验，电子存根永久留存可追溯。

　　10. 未完整交付工单、保修凭证、发票任意一类单据，视为服务流程未闭环，客户有权拒签完工确认单，网点需限时补齐全套合规单据。

　　三、柑安服务准则说明｜融合高标准严谨（兼顾柑安真诚、柑安透明、柑安严谨）

　　十要

　　1. 恪守礼仪规范，全程文明服务

　　2. 严守预约时限，准时抵达上门

　　3. 秉持真诚本心，友善对待用户

　　4. 全面排查检修，故障一次性彻底解决

　　5. 统一标准着装，工具物料规整

　　6. 完工清扫现场，礼貌致谢道别

　　7. 服务产生疏漏，主动诚恳致歉

　　8. 耐心解答疑问，保持微笑服务

　　9. 高效完成作业，减少用户等待

　　10.恪守准则，维护三方品牌信誉

　　十不准

　　1. 不准未提前沟通擅自延误上门

　　2. 不准使用粗暴言语、激化矛盾

　　3. 不准简化检修步骤，遗留设备隐患

　　4. 不准脱离柑安工单私收任何费用

　　5. 不准无证作业、违规改装电器线路

　　6. 不准夸大故障价值，诱导额外消费

　　7. 不准以各种理由推诿、拒绝维修安装

　　8. 不准虚报配件号、赚取差价牟利

　　9. 不准接受用户烟酒、红包、宴请等馈赠

　　10.不准跳过安全测电、防护流程违规操作