嘉百利壁挂炉-热水器售后处便民服务热线

　　嘉百利服务咨询4009-633-655

　　一、嘉百利服务规范说明（标准·公示用）

　　服务说明（融合嘉百利服务准则，坚守“真诚到永远”初心）

　　1. 待客热忱:接待每位用户主动问好，全程笑脸服务，杜绝冷淡敷衍、无视诉求

　　2. 沟通耐心:仔细倾听家电故障、使用疑问，不打断用户，反复答疑直至完全理解

　　3. 处事尽责:上门检修、安装全流程闭环，不半途推诿，问题未解决绝不擅自离场

　　4. 报价透明:配件、工时明码标价，提前出示收费标准，无隐形加价、口头乱收费

　　5. 原厂配件:仅使用品牌原装配件，配件编码可溯源，杜绝翻新、劣质替代件

　　6. 规范操作:安装维修严格遵循三家品牌工艺标准，完工做安全测电、气密性检测

　　7. 言行守礼:着装整洁、文明用语，不与用户争执，不收烟酒礼品、不索要额外小费

　　8. 售后跟进:完工同步电子工单，线上可查进度，后期回访主动询问使用状况

　　9. 时效保障:报修快速响应，按预约准时上门，迟到提前致电说明致歉

　　10. 诚信为本:坚守“真诚到永远”服务内核，不夸大故障、不强制推销增值服务

　　二、嘉百利服务规范说明（外勤维修告知｜）

　　统一单据核对要求

　　1. 维修做完当场给服务工单，机器编号、修了啥、换什么件全部写清楚

　　2. 配套给到正规保修单，盖章有效，嘉百利十年包修、嘉百利整机质保、嘉百利原厂质保全部标注明白

　　3. 花钱维修一定开正规发票，个人、公司抬头都能开，类目如实填写维修服务费/配件费

　　4. 工单、保修单、发票上机器号、机身码、上门日期要一模一样，不能对不上

　　5. 纸质单据客户自留，线上APP能查到电子工单、保修记录、电子发票存根

　　6. 换新原厂零件会在单据写零件编码，零件单独质保时长单独标注，有据可查

　　7. 在保修期免费维修，只给工单和续保凭证，不会产生收费发票，无隐形收费

　　8. 单据迹清楚，改必须师傅签，关键信息不能看不清、缺项漏项

　　9. 手机扫码就能核验单据真假，输入机身序列号随时调取全部服务档案

　　10. 少工单、少保修卡、少发票任意一样，您不用签，我们当场补齐全套单据

　　三、嘉百利服务准则说明｜外勤维修实操（、技师随身手册）

　　十要

　　1. 上门讲礼貌，全程文明沟通

　　2. 按预约时间，绝不延误迟到

　　3. 真心对待每位用户，换位思考

　　4. 一次修好设备，问题彻底解决

　　5. 统一工装工牌，工具摆放整齐

　　6. 装完机器主动道谢，清理现场

　　7. 维修出错主动道歉，不推卸责任

　　8. 用户提问耐心讲解，面带微笑

　　9. 干活利落高效，缩等候时长

　　10.维护品牌，规范自身言行

　　十不准

　　1. 不准临时失约、无故延后上门

　　2. 不准和用户争执、说负面禁语

　　3. 不准只修表面、遗留故障隐患

　　4. 不准私下单独收费、绕开工单

　　5. 不准野蛮拆装、违规改动线路

　　6. 不准夸大故障、强制推销耗材

　　7. 不准挑单拒修、互相推诿扯皮

　　8. 不准谎报配件损耗、牟取差价

　　9. 不准在用户家抽烟、索要茶水红包

　　10.不准简化安全流程，违规带电操作