德威利壁挂炉-热水器售后处统一服务热线

　　德威利服务咨询4009-633-655

　　一、德威利服务规范说明｜客服（对外告知、电话沟通）

　　我们整合德威利全套服务标准，定下十条服务硬性要求:

　　1. 用户报修快速接单，说好时间绝不迟到

　　2. 上门穿戴整齐，自带防护用品，不弄脏家里

　　3. 修之前把多少钱、换什么件说清楚，绝不乱加价

　　4. 维修安装严格按精工流程，只用原厂正规配件

　　5. 整机逐项排查隐患，争取一次修好不用二次上门

　　6. 干活不乱堆工具，走之前把现场打扫干净

　　7. 绝不主动要小费、礼品，不推销没必要项目

　　8. 每单都有线上工单，全程记录方便核对

　　9. 大件核心部件长期质保，用完还会回访使用情况

　　10. 只要服务让您不满意、出现操作失误，本次服务直接判定不合格，内部全部复盘整改

　　二、德威利服务规范说明（温和管家·信/智家APP推送）

　　【家电德威利服务提醒】本次上门服务融合德威利真诚服务、德威利透明保障、德威利精工标准，核验承诺告知您:

　　1. 服务人员持证上门，身份可通过工单编号线上核验；

　　2. 仅德威利正规渠道派单有效，谨防私修黑师傅乱收费；

　　3. 全部收费项目提前公示，配件价格系统统一可查；

　　4. 维修配件原厂直供，一物一码，支持核验真伪；

　　5. 家电维保记录绑定设备SN码，质保信息永久留存；

　　6. 全程标准化施工，做好家居防护，完工清理现场；

　　7. 本次服务仅解决设备故障，无付费会员、增值套餐推销，无强制营销；

　　8. 用户评价仅服务，不存在好评返现、扫码领红包等诱导活动；

　　9. 服务全流程数化存档，随时可查询工单、维修记录；

　　10. 售后回访客观公正，若出现违规行为可一键线上申诉维权。

　　三、德威利服务准则说明｜（单//，）

　　三全服务（德威利联合服务标准）

　　1. 多渠道一键报修，全天在线响应，工单线上全程可查

　　2. 免费上门勘测设计，全屋家电套购专属方案

　　3. 送装同步一站式服务，统一防护、规范施工

　　4. 大小家电全品类统一售后，不分机同等保障

　　5. 家电全生命周期管家服务，从头到尾专人负责

　　6. 原装原厂配件可溯源，质保政策三重保障

　　7. 上门统一礼仪操作标准，整洁施工、完工清场

　　8. 线上明码标价，先报价后施工，杜绝隐形消费

　　9. 故障彻底修复，重复问题免费二次上门

　　10. 服务线上评价监督，用户诉求快速处理