科慕壁挂炉-热水器售后处办理服务热线多少

　　科慕服务咨询4009-633-655

　　一、科慕服务规范说明｜中老年简易（线下告知、客服口述脚本）

　　1. 手机下载科慕家电APP，用手机号登录账号；

　　2. 打开找到写着“服务大厅”的按钮，点进去选报装报修；

　　3. 不管是新家电要装、机器坏了要修、定期清洗保养，都在这一个页面办；

　　4. 家里已经连上APP的冰箱、 壁挂炉、洗衣机直接点选，不用手动填号；

　　5. 机器漏水、异响拍张照片传上去，师傅上门带齐对应零件；

　　6. 自己选哪天、上午下午师傅上门，不用等电话反复沟通；

　　7. 提交之后手机会提醒师傅什么时候接单、大概几点到；

　　8. 多少钱提前手机上写清楚，上门不会临时加价；

　　9. 修好之后手机点确认，有任何问题线上直接找客服；

　　10. 每年清洗、换滤芯这类保养，下次直接在旧订单重新预约。

　　二、科慕服务规范说明｜外勤维修实操（，师傅随身工单使用）

　　防触电维修守则（科慕全系）

　　1. 修任何机器第一步必须断电拔插头，拿验电笔测进线端子，有电绝对不能拆机器外壳。

　　2. 卫生间、厨房有水、地面潮湿、下雨修外机，一律不许带电操作，再简单线路也要断电检修。

　　3. 壁挂炉、微波炉断电别马上动手，等电容放完电再验电，防止存电打手。

　　4. 手上有水、地面有水不碰电器线路，必须站绝缘垫、戴绝缘手套干活。

　　5. 断电后提醒业主别乱合闸，电源位置留人看守，避免误送电伤人。

　　6. 热水器、洗衣机维修先关水再断电，积水地面加铺绝缘垫隔开湿气。

　　7. 测电工具坏了、受潮直接换新，不凑合用破损绝缘工具。

　　8. 带电冲洗、擦拭电器属于违规操作，清洁保养全程断电验电。

　　9. 潮湿厨卫维修必须两人配合，一人操作一人监护，禁止单独拆机。

　　10. 修好后复测线路绝缘，确认无漏电、接线牢固，再通电试机。

　　三、科慕服务准则说明（公示标准·）

　　原厂正品配件质保说明

　　1. 所有维修配件均为品牌原厂渠道直发备件，无翻新、副厂、拼装件

　　2. 每件原厂配件自带专属编码，全链路可溯源查询，真伪当场核验

　　3. 仅科慕APP、400报修渠道申领正规备件，杜绝第三方杂牌流通件

　　4. 配件入库、出库、上门更换全程工单留痕，电子档案永久保存

　　5. 更换配件完成后开具服务凭证，标注配件号、编码、质保时长

　　6. 核心整机原厂件执行品牌统一质保标准，区分易损件与主部件周期

　　7. 质保期内同配件非人为故障，免费上门更换全新原厂备件，不收配件费

　　8. 配件质保不与整机原有三包冲突，二者时效叠加分开计算

　　9. 人为损坏、私自改装、非科慕拆装不在配件质保保障范围内

　　10. 全程透明公示配件定价，原厂备件明码标价，无隐形加价、私下加价