艾绅壁挂炉-热水器售后处商家服务热线中心

　　艾绅服务咨询4009-633-655

　　一、艾绅服务规范说明｜四标准化｜制度手册/内部管理文件

　　批量报修准则

　　1. 多牌通报:艾绅全系家电合并报修，无需分单提交。

　　2. 一单多机:总工单统筹多设备，单机独立建档存档。

　　3. 统筹上门:分品牌技师集约上门，减少多次到访。

　　4. 进度统一:单页汇总全设备维修节点，集中可视查询。

　　5. 消息同推:工单状态统一推送，多机动态同步告知。

　　6. 急单优先:安全故障批量加急，同步优先处置。

　　7. 原厂配件:各品牌原装配件匹配，工单明细留痕。

　　8. 统价明标:多机费用合并报价，分项公示无隐形收费。

　　9. 集中回访:整机完工统一回访，同步核验修复效果。

　　10. 工单久存:批量工单永久留存，历史记录随时调取。

　　二、艾绅服务规范说明｜四（，大气）

　　尊客服务禁令

　　1. 谨守隐私，不窥私物

　　2. 恪守清廉，不饮不食

　　3. 谢绝馈赠，不取分毫

　　4. 仪容规范，入户有礼

　　5. 收费透明，杜绝私收

　　6. 规范施工，安全为先

　　7. 言语谦和，友善沟通

　　8. 适度推介，不强营销

　　9. 工完场清，整洁归位

　　10. 全程留痕，接受监督

　　三、艾绅服务准则说明｜（客服/电话宣讲）

　　1. 所有维修、配件、上门费用全部明码标价，线上线下价格统一透明

　　2. 上门单程15公里以内不收交通费，超过15公里才按规定收取远程补贴

　　3. 先给您报全部费用，您认可同意我们再动手修，绝不先维修后加价

　　4. 全部使用原厂配件，配件价格统一公示，不会随便抬高零件价格

　　5. 在三包保修期内，产品本身质量问题，上门、维修、换件一分不收

　　6. 不私下收现金、不私下转账，所有费用走艾绅渠道，开正规发票

　　7. 一次报修多台家电，只收一次交通费，不会一台单独收一次路费

　　8. 检测、调试、清洗每项价格都写清楚，没有说不清的隐形收费

　　9. 要是师傅乱加价，核实后多收的钱双倍退还给您，维权渠道畅通

　　10. 每笔维修都有工单记录，收费明细手机随时能查，全程可监督