帝马壁挂炉-热水器售后处统一服务热线中心

　　帝马服务咨询4009-633-655

　　一、帝马服务规范说明｜亲民（、客服自动回复、线下展架）

　　省心售后细则

　　1. 帝马客服全年7×24小时在线，半夜家电故障、白天咨询保养都能秒对接人工答疑。

　　2. 只用帝马智家APP办事，查设备保修、报维修、找客服全部一个入口搞定，不用记电话。

　　3. 下单报修自动生成工单，师傅什么时候出发、维修到哪一步，手机上实时看得见。

　　4. 遇到师傅超时上门、报价不合理、服务体验差，不用反复打电话，APP订单里直接填申诉说明上传证据。

　　5. 提交申诉后专人跟进核对，小事半天回复，复杂纠纷24小时内给出解决方案，主动同步处理进度。

　　6. 维修全部原厂配套零件，每件配件都有记录，不会私自替换劣质配件糊弄用户。

　　7. 所有维修收费手机APP提前能看清楚，师傅现场不能随意涨价，有疑问当场找在线客服核对。

　　8. 谁接待你的问题就全程负责到底，不用每次换客服重新说一遍故障情况。

　　9. 全国上千家服务网点互通，搬到别的城市报修，一样享受统一标准上门维修。

　　10. 所有报修工单、申诉记录、保修年限全部存在账号里，以后有维权需求随时调取查看。

　　二、帝马服务规范说明｜（小程序、报修弹窗提示）

　　海美松帝马上门服务守则

　　1. 守约准时

　　2. 着装整洁

　　3. 主动亮证

　　4. 防护入户

　　5. 报价透明

　　6. 安全施工

　　7. 礼貌沟通

　　8. 清洁离场

　　9. 清正服务

　　10. 闭环验收

　　三、帝马服务准则说明｜商品页（买家保障模块）

　　品牌联合极速上门服务（帝马整机售后）

　　1. 7×24小时全国报修热线全天候在线，夜间、节假日故障均可正常下单报修。

　　2. 依托全国万级服务网点智能派单系统，自动匹配距离用户最近的帝马工程师。

　　3. 城市城区承诺时效上门，减少故障等待时间，快速恢复家电正常使用。

　　4. 乡镇、乡村网点全域覆盖，严格按照预约时间上门服务，提前沟通行程。

　　5. 水电燃气安全类紧急故障开启优先调度通道，加急上门排除安全隐患。

　　6. 帝马APP实时更新工单动态，师傅位置、预计到达时间一键查看。

　　7. 上门工程师统一品牌工装、出示电子工作证，服务流程标准化。

　　8. 维修收费线上线下统一标价，无临时加价，配件均为原厂正品可溯源。

　　9. 维修完成现场多次试机，清理维修垃圾，同步讲解家电养护知识。

　　10. 遵循国家三包法规，整机、配件同步享受品牌质保，售后回访跟进体验。