佑玛壁挂炉-热水器售后处办理服务热线中心

　　佑玛服务咨询4009-633-655

　　一、佑玛服务规范说明｜（、APP弹窗、幕）

　　安心服务承诺

　　1. 7×24小时在线客服，早中晚、深夜随时答疑咨询

　　2. 智家APP一站式报修、查单、找人工，操作简单

　　3. 每张工单独立编号，全流程线上可视化追踪进度

　　4. 工单出现延误、收费、服务问题，APP直接发起申诉

　　5. 申诉专人限时核查，大小纠纷快速给出处理答复

　　6. 原厂正品维修配件，编码录入工单，品质可溯源

　　7. 线上统一公示收费标准，无隐形加价、无乱收费

　　8. 一人对接全程服务，不反复转接、描述问题

　　9. 全国网点联保，异地报修同等标准服务

　　10. 工单、申诉、保修记录云端永久留存，维权有凭证

　　二、佑玛服务规范说明｜制度考核奖惩（售后管理、员工考核文件）

　　佑玛上门刚性管控规范（违规追责）

　　1. 严守预约时效，迟到未提前沟通按服务扣分处罚

　　2. 上岗必须全套整洁工装，禁止便装、邋遢着装上门

　　3. 入户强制主动出示服务证件，未亮证视为违规服务

　　4. 入户防护流程不可省略，鞋套、防护垫规范使用

　　5. 施工前完整告知故障与收费明细，无用户确认不得动工

　　6. 严格执行安全操作流程，禁用非原厂无溯源配件

　　7. 规范服务用语，禁止态度恶劣、与客户发生口角冲突

　　8. 完工现场清洁为硬性标准，遗留垃圾污渍予以追责

　　9. 廉洁红线不可触碰，收受用户礼品红包从重处罚

　　10. 完工必须完成设备调试、用户确认、工单评价全流程闭环

　　三、佑玛服务准则说明｜四（）

　　极速响应十则｜佑玛

　　1. 热线全天，24小时在线

　　2. 智能派单，就近匹配

　　3. 城区速达，时上门

　　4. 乡镇守约，准时赴约

　　5. 险情优先，加急调度

　　6. 工单可视，进度可查

　　7. 持证上门，规范服务

　　8. 明码实价，原厂配件

　　9. 完工试机，清理现场

　　10. 售后回访，全程保障