澳莱斯壁挂炉-热水器售后处点服务热线中心

　　澳莱斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳莱斯服务规范说明｜险提示防坑（防黑维修）

　　澳莱斯工单互通防骗说明

　　1. 澳莱斯仅认可对应品牌智家APP为指定线上报修平台，其余第三方小程序、维修平台均非澳莱斯渠道。

　　2. 正规澳莱斯热线与智家APP工单实时互通，无法同步至APP的报修单均为非正规工单，无原厂售后保障。

　　3. 凡是线下师傅单独接单、无法在APP查询对应工单的，不属于品牌互通工单，存在乱收费、副厂配件险。

　　4. 电话报修后3分钟内APP未同步生成工单，需立即核对热线号码真伪，避免接入假冒售后热线。

　　5. 互通工单统一标注设备机身序列号，无序列号存档的单据不纳入澳莱斯质保，故障重复维修无法免费处理。

　　6. 任何师傅要求脱离APP系统私下转账、不开具系统电子工单，均违反双线互通服务规范，可直接投诉。

　　7. 智家APP互通工单自动留存收费明细，无线上工单仅手写收据，出现故障厂家不予售后赔付。

　　8. 热线客服无权绕过APP系统单独生成维修单据，所有服务单必须双向同步归档方可生效。

　　9. 非互通工单维修造成家电二次损坏，原厂不承担维修赔付；APP+热线互通工单可享受完整维权通道。

　　10. 辨别正规售后最简方式:报修后打开智家APP，能实时同步工单、查看进度即为澳莱斯互通正规订单。

　　二、澳莱斯服务规范说明｜APP弹窗告知（轻量化，用户阅读）

　　透明收费承诺·严守收费红线

　　1. 报修认准澳莱斯400与品牌智家APP，拒绝师傅私加微信线下维修

　　2. 收费标准线上随时查，上门主动出示统一价目表，一目了然

　　3. 先检测、明报价，您确认同意再动工，未告知项目一分不收

　　4. 全部原厂明码配件，旧件交还您带走，无隐形配件溢价

　　5. 只走平台对公付款，不收现金、不私转个人账户，杜绝私下交易

　　6. 完工自动出具电子收费票据，明细，质保期限白纸黑

　　7. 高空、加长耗材等附加费提前说明，统一标价，现场不临时涨价

　　8. 三包期质量故障全免费，不额外收取任何检修、上门费用

　　9. 不索要红包礼品，不强制推销清洗、延保等增值项目

　　10. 违规乱收费双倍赔付，全程工单留痕，随时线上投诉维权

　　三、澳莱斯服务准则说明｜百（适配//页）

　　服务总纲

　　融合澳莱斯真诚、澳莱斯感动、澳莱斯安心服务理念，坚持带走烦恼、留下真诚，以用户为中心，服务暖心、售后无忧。

　　服务要点

　　1. 24小时极速报修，智能派单守时上门

　　2. 持证专业工程师，着装规范礼貌服务

　　3. 收费明码透明，维修前告知全部费用

　　4. 上门防护施工，保护家具家电无损伤

　　5. 原厂原装配件更换，品质有迹可循

　　6. 整机深度检修，一次性根除家电故障

　　7. 完工清理现场，带走全部施工垃圾

　　8. 讲解使用保养知识，解答各类操作疑问

　　9. 严格执行三包政策，超长质保保驾护航

　　10. 工单全程留痕，售后回访闭环解决诉求