威麦斯壁挂炉-热水器售后处间服务热线中心

　　威麦斯服务咨询4009-633-655

　　一、威麦斯服务规范说明｜四标准化（展板、立牌、服务台公示）

　　互通准则

　　1. APP专属，威麦斯报修

　　2. 热线联动，工单互通

　　3. 双线录单，实时同步

　　4. 进度可视，两端可查

　　5. 信息修改，一键更新

　　6. 价目统一，工单留痕

　　7. 原厂维保，双线同权

　　8. 改单操作，APP办理

　　9. 完工存证，双向可核

　　10. APP报修，时效等同

　　二、威麦斯服务规范说明｜公示（严谨威麦斯文，展板）

　　收费红线管理规范（威麦斯统一执行）

　　为严守价格合规底线，落实明码标价、全程透明结算，严禁私收现金私下交易，威麦斯统一划定刚性收费红线，所有服务工程师、网点全员遵照执行:

　　1. 渠道唯一红线:报修仅认可品牌威麦斯APP、400全国热线、威麦斯小程序三大渠道，严禁私留手机号、诱导取消工单线下接单，脱离平台监管的服务不予品牌质保保障。

　　2. 标准公示红线:上门主动出示统一印刷价目手册，线上APP同步开放全品类收费明细查询，上门费、检修费、配件费、高空/远程费分项列明，不隐瞒、不模糊计价。

　　3. 先报后修红线:故障检测完毕即刻出具书面/线上报价单，列明全部收费项目与金额，经用户确认同意后方可施工；未确认项目完工后不得加收任何费用，用户可无条件拒付。

　　4. 原厂配件红线:所有更换配件均为品牌原厂带编码配件，配件价格线上可查，杜绝三无翻新件、外购高价配件溢价售卖；换下旧件全部交由用户留存处置。

　　5. 结算渠道红线:所有服务费、配件费仅支持平台线上支付、对公扫码，严禁收取现金、微信/支付宝个人转账，禁止以“优惠、打折”为由诱导私下付款。

　　6. 票据留存红线:服务完工自动生成电子工单与收费发票/收据，列明每项费用、配件号、质保期限，主动推送用户手机，无票据收费用户可全额拒付并投诉。

　　7. 无隐形加价红线:高空费、加长耗材、夜间加急费等增值项目必须事前单独告知，统一执行全国指导价，现场不得临时坐地起价、拆分项目重复收费。

　　8. 三包免费红线:三包有效期内因产品自身质量故障，上门、检修、配件全部免费，严禁巧立名目收取开机费、服务费；人为损坏需付费项目提前区分告知。

　　9. 廉洁服务红线:严禁索要红包、礼品、餐费，不接受用户馈赠，不得捆绑推销无关耗材、增值服务，禁止夸大故障小病大修抬高报价。

　　10. 违规追责红线:凡触碰私收现金、隐瞒报价、线下接单红线，一经用户投诉核实，执行双倍差价赔付，涉事工程师停岗培训、网点扣罚履约保证金；全程工单留痕可追溯维权。

　　三、威麦斯服务准则说明｜数化智家服务（APP/工单、智能体系）

　　服务总纲

　　整合威麦斯智家、威麦斯数服务、威麦斯精工售后体系，以「真诚到永远、创造感动」为，坚守带走烦恼、留下真诚，数化全链路管控，以用户为核心，打造有温度、可溯源的可靠售后。

　　数化服务规范

　　1. 威麦斯智家APP唯一报修通道，AI智能诊断，一键下单实时追踪工单

　　2. 工程师电子工牌线上核验，统一服务形象，上门流程标准化

　　3. 线上价目表永久公示，维修前推送电子报价，确认后再施工

　　4. 上门全套防护作业，水电安全前置检测，数化记录施工全过程

　　5. 原厂配件入库扫码登记，S/N编码绑定工单，全程溯源防假冒

　　6. 智能故障全维度检测，同步记录隐患，一次性彻底修复设备

　　7. 完工电子工单签确认，现场清理消杀，废料统一打包带走

　　8. 线上推送家电保养教程，师傅现场实操教学，线上随时回看

　　9. 电子质保档案自动存档，超长包修权益APP一键查询核验

　　10. 服务结束线上评价通道，系统自动24小时回访，问题线上闭环处理