单马壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线中心

　　单马服务咨询4009-633-655

　　一、单马服务规范说明｜单马严谨标准（制度/服务手册）

　　设备数质保服务说明

　　1. 单马智家、单马美居、单马全屋家电均可扫码/输序列号完成设备绑定，一机一档云端永久存证

　　2. 绑定完成系统自动调取原厂数据库，实时整机、核心部件剩余保修期限，起止日期标注

　　3. 自动同步单马渠道全部购买记录，线上商城、线下购机单据电子化留存，无需自行保管小票

　　4. 所有上门安装、维修、保养服务生成电子工单，完整归档历史服务流程、收费明细、配件更换记录

　　5. 售后报修、质保核验无需反复提供纸质发票、保修卡、购机凭证，设备绑定即完成权属核验

　　6. 多品牌家电统一管理，一台账号同时查看单马全品类家电质保与服务档案

　　7. 保修到期自动推送提醒，支持一键购买原厂延保，延长整机及核心零部件保障周期

　　8. 历史工单可随时导出、截图留存，维权、二次报修直接调取，杜绝凭证丢失无法质保问题

　　9. 数据原厂加密存档，仅本人账号可查看设备隐私信息，保障购机、维修记录信息安全

　　10. 全国单马网点、400热线均可调取绑定设备电子档案，线下上门同步核验线上质保信息

　　二、单马服务规范说明｜页温和提示（平台商品页嵌入，不尖锐）

　　单马售后服务保障，安心维修无推销困扰

　　1. 原厂三包为法定基础服务，机器质量故障均可正常维修，选购延保、换新均为自主选择，不强制绑定。

　　2. 所有维修人员统一培训，明令禁止人为损坏家电配件、制造额外故障诱导置换新机。

　　3. 延保、以旧换新仅作客观方案介绍，您可按需选择，无需担心反复推销打扰。

　　4. 仅维修现有家电的需求正常受理，师傅会完整排查故障并妥善修复，无任何附加消费门槛。

　　5. 故障情况如实同步，详细说明损坏部件与维修方案，不夸大隐患误导您消费。

　　6. 上门前公示统一单马收费标准，所有更换配件、服务项目提前沟通确认后再施工。

　　7. 无论是否选购增值服务，均使用原厂原装配件，执行同等标准化检修流程。

　　8. 维修全程透明，旧配件、维修单据均可交由您保管，线上服务APP同步留存记录。

　　9. 不存在“不买延保维修无保障”规则，修好后统一享受对应维修质保。

　　10. 如遇过度推销、拒修、恶意损坏机器情况，可通过品牌单马线上渠道一键提交投诉，快速处理。

　　三、单马服务准则说明（）

　　单马统一免费增值服务

　　1. 家电整机全方位安全检测（线路、漏电、燃气隐患全排查）

　　2. 新机/旧机一对一实操使用指导，功能教学免费

　　3. 全屋家电联动通检，厨卫、客厅电器一站式排查

　　4. 机身内外基础除尘清洁服务

　　5. 管路、密封圈简易紧固调试

　　6. 用电用气险隐患书面告知

　　7. 智能设备APP绑定、联网调试指导

　　8. 配件损耗情况免费检测评估

　　9. 日常省电省气养护知识

　　10. 家电延长保修政策一对一讲解