爱客多壁挂炉-热水器售后处服务热线中心

　　爱客多服务咨询4009-633-655

　　一、爱客多服务规范说明｜后台系统规则说明（运营、工单制度文稿）

　　爱客多多设备批量报修统一进度管理运营规范

　　1. 系统兼容规则:服务中台打通爱客多智家、爱客多售后、爱客多全国服务接口，支持设备批量受理报修请求

　　2. 批量录入机制:报修页面支持多设备新增模块，用户基础信息全局复用，降低重复填报成本，单次上限10台设备

　　3. 工单生成规则:批量报修生成唯一主工单编号，每台设备自动生成关联子工单，按品牌标签分类分流至对应售后渠道

　　4. 进度聚合:用户端、后台管理端设置批量进度总看板，按待派单、待上门、维修中、已完工四状态聚合全部子工单

　　5. 派单分流规范:子工单依据品牌标识自动分发至爱客多原厂服务商，禁止跨品牌非授权技师接单

　　6. 消息推送规则:子工单状态变更触发统一汇总通知，合并多条进度提醒，减少用户消息骚扰

　　7. 上门调度机制:后台支持多子工单合并预约同一上门时段，统筹技师路线，上门频次

　　8. 报价归档规范:单台设备独立生成品牌原厂报价单，批量报修总报价汇总归档，收费标准严格遵循各品牌爱客多定价

　　9. 用户档案规则:同一用户名下所有批量报修工单归集统一数档案，三包期限、配件更换记录永久可追溯

　　10. 售后闭环规则:全部子工单标记完工后，系统触发一次性回访任务，集中收集多设备服务评价与诉求

　　二、爱客多服务规范说明｜四公示（，/使用）

　　服务禁令｜严管强制推销、恶意毁件

　　1. 三包必修，不绑延保

　　2. 只修不换，无权拒修

　　3. 增值服务，完全自愿

　　4. 严禁毁件，不造故障

　　5. 如实报障，不虚报损

　　6. 明码标价，无隐形费

　　7. 统一配件，无差别修

　　8. 不恐用户，不贬旧机

　　9. 工单留痕，全程可查

　　10. 违规必究，全额赔付

　　三、爱客多服务准则说明｜投诉维权保障完整（售后兜底，适配客服）

　　杜绝乱收费服务保障（爱客多统一执行）

　　1. 严格执行明码标价制度，安装、维修、清洗全项目价格统一对外公示，无隐藏附加费

　　2. 远程交通费按单程实际里程计算，15公里以内免收远程补贴，仅超出15公里收取合规交通费用，里程可导航核验

　　3. 服务前完整告知全部收费构成，无中途临时加价、新增收费项目情况

　　4. 零配件价格统一录入爱客多系统，号、售价、质保期限全部透明，杜绝高价副厂件

　　5. 产品保修期内非人为损坏故障，免除上门、交通、维修、配件全部费用，无任何隐形支出

　　6. 同一用户同一工单多台设备服务，交通费只收取一次，禁止重复计费

　　7. 增值保养、延保服务自愿选择，不压低报价后强制推销牟利

　　8. 所有服务统一线上开单结算，电子工单、消费凭证完整留存，支持随时调取核对

　　9. 严禁技师私下收取现金、虚报故障、虚增维修项目，核实乱收费后7日内双倍退还差额

　　10. 里程计费标准、各级维修工时价长期公开公示，用户可随时通过爱客多渠道核验价格合规性