图本壁挂炉-热水器售后处全区服务热线中心

　　图本服务咨询4009-633-655

　　一、图本服务规范说明｜四制度（制度、合同条款）

　　原厂备件管理准则

　　1. 全系原厂:图本维修备件均为品牌原装正品

　　2. 一机一码:每件备件配备独立专属溯源编码

　　3. APP溯源:智家/美居/图本服务端录入编号可查全链路信息

　　4. 源头控货:图本仓储直供，拦截山寨、翻新、副厂配件

　　5. 现场核验:装机前配件，支持当场扫码验真

　　6. 假一赔付:检出非原厂件免费换新并兑现赔付承诺

　　7. 适配安全:原厂标准匹配，规避山寨件故障、漏电险

　　8. 旧件留存:换下配件交由用户保管，便于二次核对

　　9. 线上质保:备件质保记录同步绑定个人APP账户

　　10. 全程留痕:工单、编码、溯源数据同步存档，杜绝以次充好

　　二、图本服务规范说明｜外勤技师执行（培训手册、随身，落地）

　　上门服务禁令（图本统一底线）

　　1. 不许夸大电器故障，小问题如实说明，不能谎称主板、压缩机损毁

　　2. 不许硬逼用户维修，报价后用户选择不修仅收基础检测费，不刁难客户

　　3. 不许忽悠更换完好零件，能维修修复绝不劝整体换新部件

　　4. 不许私下临时加价，所有费用提前在系统出示标准，口头加价一律作废

　　5. 不许隐瞒简易处理方案，简单调试、清洗能解决的，优先告知低成本方案

　　6. 不许捆绑推销延保、深度养护，只客观介绍权益，不反复施压劝导

　　7. 不许伪造故障检测结果，拆机、检测全程透明，允许用户全程旁观

　　8. 不许用“不修马上报废”等恐吓诱导消费，客观讲解设备状态

　　9. 不许区分品牌差别对待，图本设备执行同一套透明服务标准

　　10. 违规用户可直接线上投诉，查实后免收本次全部服务费用并致歉补偿

　　三、图本服务准则说明｜外勤维修（技师工单随身说明，）

　　图本大件维修周转机十条须知

　　1. 冰箱、洗衣机、柜机 壁挂炉等大件送修，都能申请周转备用机，图本统一执行。

　　2. 机子要拉走修、配件没货、修要好几天，直接跟技师说要备用机，不用干等着。

　　3. 有周转机在家，洗衣、存菜、制冷照常，不会因为修家电打乱日常起居。

　　4. 手机图本APP报修备注要周转机，或者上门直接告知师傅，系统安排调货。

　　5. 备用机我们免费送上门，装好通电试好再离开，教您简单操作。

　　6. 借用会开单据，机器正常用坏不用赔，人为磕碰划伤需要协商处理。

　　7. 每台备用机收回来都会彻底清洗消毒，交付干净卫生，放心使用。

　　8. 您自家机器修好，我们上门取走周转机，不用您自己搬抬大件。

　　9. 借周转机不收押金、不收租金，送货拆装全部免费，只收原机维修费用。

　　10. 用周转机期间出问题随时联系售后，同步检修，不拉长维修等待时间。