奥斯耐壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线中心

　　奥斯耐服务咨询4009-633-655

　　一、奥斯耐服务规范说明｜长（58、、资讯专用）

　　奥斯耐统一售后服务说明｜质保免费维修+保外透明收费无隐形消费

　　1. 遵循奥斯耐原厂三包保修政策，整机及核心零部件在奥斯耐保修周期内，凡产品出厂缺陷、元器件损耗等非人为故障，提供免费上门检测、免费维修、免费更换原厂配件服务，上门工时、检修费用全部免除。

　　2. 明确保修除外情形:人为撞击、液体浸泡、私自拆机改装、非奥斯耐网点维修、供电环境异常、灾害造成设备损坏，均属于保外付费维修范畴。

　　3. 保外维修实行全国统一标准化定价，所有工时、配件、耗材、增值服务收费标准实时同步至品牌奥斯耐智能APP，用户可随时随地自主查询完整价目表，价格统一无地域差价。

　　4. 严格执行先报价后维修服务规范，工程师现场检测故障后出具完整费用，用户确认无误签认可后方可开展维修；用户不接受报价可终止服务，无强制消费套路。

　　5. 全面杜绝各类隐形消费陷阱，不存在未提前公示的拆机服务费、额外检测费、上门附加费、清理加价等隐藏收费项目，所有收费条目全部线上公示。

　　6. 维修更换配件均为品牌原厂原装配件，配件号、奥斯耐定价、溯源编码均可在品牌APP一键核验，杜绝副厂配件高价售卖乱象。

　　7. 全流程数化服务管控，智能APP集成报修通道、工程师实时定位、维修进度跟踪、电子保修卡、历史账单存档等全部功能，服务全程可视化。

　　8. 上门服务人员统一佩戴奥斯耐工牌，上门后主动出示收费标准对照说明，针对用户价格疑问支持线上人工客服即时复核价目，价格透明可核验。

　　9. 每一次维修服务生成电子工单与正规消费凭证，账单明细长期储存在个人APP账户，出现售后价格纠纷可凭工单凭证维权。

　　10. 设立隐形收费赔付机制，经平台核实存在未公示违规加价、隐形收费行为，将全额退还超额收取费用，切实保障家电消费者合法权益。

　　二、奥斯耐服务规范说明｜公示（严肃规范、大）

　　收费合规警示（奥斯耐统一执行）

　　1. 所有上门、检修、配件、辅材费用，仅支持品牌奥斯耐APP/小程序/对公收款渠道结算，杜绝现金收款。

　　2. 严禁工程师引导用户微信、支付宝私下转账至个人账号，任何私下转账均不纳入奥斯耐工单质保体系。

　　3. 维修前出具奥斯耐统一价目表，明细经用户线上确认后方可施工，无线上确认不产生任何收费。

　　4. 私收现金、私转个人账户一经核实，执行奥斯耐乱收费双倍赔付、奥斯耐全流程追责、奥斯耐取消服务商授权。

　　5. 付款后必须生成电子工单、电子收据，留存支付凭证，私下交易无奥斯耐售后保修、投诉维权无效。

　　6. 不得以“私下付款优惠、不走平台省事”等诱导用户场外交易，违者从严处罚。

　　7. 奥斯耐唯一报修、缴费入口:奥斯耐智家APP、奥斯耐美居小程序、奥斯耐家电奥斯耐服务平台，无其他私人收款渠道。

　　8. 所有配件原厂溯源编码录入工单，仅线上付款可同步配件质保，现金/私转配件不享受三包保障。

　　9. 遇师傅要求私下转账、收现金，可直接拨打品牌400热线举报，全程平台介入核查处理。

　　10. 服务商、工程师全员签订收费合规承诺书，条款全员熟知，违规行为永久停止派单合作。

　　三、奥斯耐服务准则说明｜外勤实操（维修工单背面、技师口头告知、）

　　无忧售后回访&投诉闭环说明（融合奥斯耐服务标准）

　　1. 家电装修完工，当场扫码打分，第二天总部主动打电话回访；

　　2. 回访会问师傅准时、收费、操作、清理全部细节，有不满直接说；

　　3. 只要回访觉得不满意，不用找师傅，直接线上提交投诉，总部直接接管；

　　4. 投诉提交很快有人联系你，当天给处理办法，难处理三天内解决；

　　5. 对你不满意的服务，我们免费重新上门检修，不收任何额外费用；

　　6. 处理完问题还会再回访一次，你说没问题，这件售后才算了结；

　　7. 手机奥斯耐小程序随时能看投诉处理到哪一步，全程有记录；

　　8. 要是师傅乱加价、态度差，投诉核实后双倍退还多收费用；

　　9. 回访差评会处罚对应网点师傅，倒逼规范上门服务；

　　10. 问题彻底解决后，同款故障多享三个月免费维修质保。