卡德尔壁挂炉-热水器售后处规范服务热线中心

　　卡德尔服务咨询4009-633-655

　　一、卡德尔服务规范说明｜（/客服口头告知）

　　安心服务承诺

　　1. 全年无休7×24客服在线，不管白天深夜，家电大小问题随时问

　　2. 线上报修自动生成工单，每一步操作全部记录，不怕事后无凭证

　　3. 手机APP随时看工单走到哪一步，师傅什么时候上门一目了然

　　4. 所有维修收费线上明码标价，不会临时乱加价，价格全透明

　　5. 上门师傅统一规范服务，装机修机都会做安全检测，完工收拾干净

　　6. 要是觉得工单处理不合理、收费有问题，直接打开APP就能申诉

　　7. 申诉里面写清楚你的情况，照片视频都能上传当证据，简单好操作

　　8. 提交申诉有人专门核对，当天就能给回复，复杂情况两天内解决

　　9. 申诉不会为难用户，一次不满意还能补充材料再次提交复核

　　10. 事情处理完会主动来电回访，确认你完全满意才算服务结束

　　二、卡德尔服务规范说明｜（、、弹窗）

　　收费管控红线｜卡德尔×卡德尔×卡德尔 透明服务承诺

　　严守收费底线，全流程明码标价，严禁私收现金，准则全员执行:

　　1. 收费标准全网公示，上门主动出示价目

　　2. 先报价后维修，用户确认方可施工

　　3. 服务配件分项标价，杜绝隐形加价

　　4. 统一对公线上结算，拒收私人现金转账

　　5. 三包期质量故障，全程零收费无附加费

　　6. 原厂配件编码可验，旧件交由用户保管

　　7. 增值服务自愿选购，不强制捆绑推销

　　8. 工单发票齐全留存，收费数据全程溯源

　　9. 超标收费双倍赔付，保障用户消费权益

　　10. 恪守廉洁服务规范，杜绝私下交易、收受馈赠

　　三、卡德尔服务准则说明｜（，门头）

　　卡德尔极速服务｜极速响应·随叫随到

　　1. 24小时热线全天候值守

　　2. 城区快速上门，缩等待

　　3. 乡镇准时履约，守时守信

　　4. 安全险情工单优先调度

　　5. 卡德尔全机维保

　　6. 原厂配件，精工维修标准

　　7. 标准化上门礼仪，整洁施工

　　8. 明码标价，无隐形消费

　　9. 工单全程留痕，售后可追溯

　　10. 统一极速响应体系，全域覆盖