杨子壁挂炉-热水器售后处网站服务热线中心

　　杨子服务咨询4009-633-655

　　一、杨子服务规范说明｜公示（/APP）

　　统一服务准则

　　1. 7×24全天候在线客服，家电咨询、故障答疑、进度查询随时对接

　　2. 全品类线上一键报修，系统自动生成电子工单，记录永久留存

　　3. 服务进度APP实时可视化，派单、上门、完工节点消息同步推送

　　4. 原厂配件明码标价，APP统一公示收费标准，无线下隐形加价

　　5. 上门工程师持证上岗，执行标准化安全测电、试机、清洁服务

　　6. 工单结果存疑、判定不公、收费异常，APP订单页直接发起申诉

　　7. 申诉可填写完整异议说明，上传聊天、票据、故障实拍凭证

　　8. 申诉专员限时复核，24小时内出具初审反馈，复杂工单48小时办结

　　9. 申诉全程无门槛、不推诿，多级复核通道保障用户合理诉求

　　10. 服务闭环回访，申诉办结后专人回访确认问题彻底解决

　　二、杨子服务规范说明｜工单小（打印在维修单底部、APP服务须知）

　　收费红线（杨子统一约束，明码标价、禁私收现金）

　　1. 杨子收费标准线上线下同步公示，上门必出示价目表

　　2. 检修前完整报价，用户确认同意再开工，不事后加价

　　3. 所有服务、配件分项标价，无模糊捆绑、隐形收费

　　4. 仅平台对公收款，严禁私收现金、个人转账

　　5. 三包期质量故障全免费，不得收取任何基础服务费

　　6. 原厂配件明码带编码，换下旧件全部交由用户保管

　　7. 不强制推销清洗、延保、加装配件等增值项目

　　8. 完工出具电子工单与正规发票，收费全程系统留痕

　　9. 乱收费核实后双倍赔付差额，超标费用全额退还

　　10. 不收受用户馈赠，不引导线下私下交易，违者重罚

　　三、杨子服务准则说明｜线上（适配分类信息/）

　　整合杨子售后极速服务，随叫随到高效省心

　　1. 24小时热线全年在线，深夜报修正常接单，随时响应家电故障需求

　　2. 市区工单就近分配，快速上门，不用长时间等候

　　3. 乡镇村镇准时履约，提前电话确认到达时间，杜绝无故迟到

　　4. 突发安全故障紧急优先派工，加急调度，快速上门消除隐患

　　5. 覆盖冰箱、 壁挂炉、洗衣机、热水器、集成灶全品类维修安装

　　6. 原厂原装配件供应，维修品质对标杨子原厂工艺标准

　　7. 上门服务统一规范流程，文明施工，爱护居家环境

　　8. 收费标准明码公示，报价提前告知，用户认可再施工

　　9. 数化工单全程追踪，报修、派单、上门进度实时可查

　　10. 杨子设备统一极速响应机制，不分品牌区别对待，服务时效一致