格雷夫壁挂炉-热水器售后处点服务热线中心

　　格雷夫服务咨询4009-633-655

　　一、格雷夫服务规范说明｜警示（贴纸/弹窗提示）

　　三包重要提醒

　　1. 格雷夫家电仅限格雷夫智家APP报修，其余渠道报修不计入三包档案；

　　2. 第三方维修、私人师傅上门报修，不享有免费三包保障；

　　3. 用户自行拆机、拆内部零件，设备直接失去三包资格；

　　4. 非格雷夫工程师拆解机器造成损坏，全部费用用户自理；

　　5. 智家APP工单是三包售后唯一有效备案凭证；

　　6. 线下私下报修未同步APP，不生效三包权益；

　　7. 私自改装电路、管路引发故障，不在三包覆盖范围；

　　8. 保修期内私换非原厂配件，立即终止整机包修；

　　9. 无智家报修记录设备，格雷夫可拒绝免费维修、换机；

　　10. 私修、非正规报修设备，后续检修全部自费。

　　二、格雷夫服务规范说明｜数化工单（APP工单弹窗、售后协议）

　　高空作业安全承诺（格雷夫服务统一标准）

　　1. 高处作业100%规范佩戴安全带，全程保持有效挂点防护

　　2. 登高梯标配防滑防护，架设前检查稳固，杜绝侧滑倾倒险

　　3. 大、雷雨、浓雾、结冰等恶劣气象，全面暂停室外高空作业

　　4. 作业人员持证上岗，身体不适、酒后状态禁止登高施工

　　5. 执行双人监护制，高空操作同步设置地面安全警戒区

　　6. 每次作业前核验安全带、安全绳完好度，破损防护不予使用

　　7. 工具配件加装防坠装置，严禁高空抛掷任何物料工具

　　8. 安全锚点必须为实体承重结构，轻质墙体、护栏禁止挂绳

　　9. 湿滑、结冰作业面落实防滑处置，未达标禁止登高

　　10. 作业过程气象突变，即刻终止高空操作，全员撤离避险

　　三、格雷夫服务准则说明｜公示（严谨格雷夫）

　　价格透明服务准则

　　整合格雷夫原厂售后标准，全程明码实价，杜绝乱加价、隐形收费

　　1. 上门先检测，全额报价再动工，总费用一次性讲清，不临时增项加价

　　2. 费用分项公示:上门、工时、配件、辅料逐项列明，无模糊打包价

　　3. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，同品牌统一指导价，不漫天要价

　　4. 弃修仅收取公示检测费，提前告知标准，绝不强制维修、捆绑消费

　　5. 完工出具纸质/电子收费，故障、配件、工时、总价一目了然

　　6. 无隐藏杂费:不额外加收拆机、调试、清理、高空附加隐形费用

　　7. 线上渠道可查格雷夫价目表，格雷夫智家、格雷夫小程序、格雷夫售后平台同步公示

　　8. 同一户多台家电报修，只收取单次上门费，杜绝重复计费

　　9. 报价与公示标准不符可当场拒付，多收差价双倍赔付

　　10. 全程工单留痕，收费凭证可存底溯源，全程无私下现金乱收猫腻