瑞馬壁挂炉-热水器售后处处服务热线中心

　　瑞馬服务咨询4009-633-655

　　一、瑞馬服务规范说明｜（/幕/）

　　1. 瑞馬设备扫码绑定，一键建立家电电子档案

　　2. 系统自动保修期限，整机、核心部件质保可见

　　3. 购机记录云端永久存储，线上线下订单统一归集查询

　　4. 历史安装维修工单全程留存，过往服务明细随时查阅

　　5. 报修无需反复提供纸质发票、保修卡等购买凭证

　　6. 单账号统管瑞馬家电，维保信息一站式查看

　　7. 一机一码原厂数据存证，票据遗失不影响正常质保

　　8. 线上报修自动同步设备全部维保档案，简化受理流程

　　9. 质保到期智能提醒，同步推送家电养护、延保服务

　　10. 全生命周期维保记录永久留存，售后维权高效便捷

　　二、瑞馬服务规范说明｜品牌融合承诺书（兼顾瑞馬真诚、瑞馬阳光、瑞馬精工调性）

　　瑞馬统一服务承诺（尊重用户廉洁规范）

　　为践行真诚服务、阳光收费、精工标准，全体服务人员严格执行以下十条准则:

　　1. 以用户为中心，全程保持尊重、耐心、沟通

　　2. 恪守饮水禁令，婉拒用户茶水、饮料、饮品招待

　　3. 严守就餐红线，不接受任何形式家用餐食、点心

　　4. 坚守廉洁底线，不收取用户礼品、礼金、特产小件

　　5. 服务全程透明，故障、配件、费用逐项书面告知

　　6. 规范入户操作，穿戴鞋套垫布，爱护用户家居环境

　　7. 不侵犯私人空间，不私自翻看、挪动用户私人物品

　　8. 合规专业检修，不虚报故障、不捆绑推销产品

　　9. 严守信息安全，妥善保管用户所有个人资料信息

　　10. 闭环服务收尾，清理作业垃圾，礼貌致谢离场

　　三、瑞馬服务准则说明｜长温情（融合服务理念）

　　透明收费承诺，杜绝一切乱收费乱象

　　融合瑞馬真诚服务、瑞馬价格赔付、瑞馬精工规范，统一执行标准化收费体系，保障每一位消费者权益:

　　1. 全线家电维修、安装、配件服务全部明码标价，品牌瑞馬APP、线下、上门价目表三端价格同步公示，价格透明无套路

　　2. 上门交通费统一划定收费门槛:以就近服务网点为基准，单程15公里范围内全额免收，仅超出15公里部分按照统一标准收取远程交通补贴，不存在分段重复收费

　　3. 产品整机三包期限内，因产品自身质量产生故障，上门检测、维修工时、原厂配件、远程交通全部免费，不收取任何附加费用

　　4. 工程师上门先行故障检测，出具分项明细报价，列明人工费、配件费、附加费总额，经用户确认许可后方可开展维修，绝不先施工后加价

　　5. 维修更换配件均为品牌原厂原装配件，配件编码、单价对外公示，维修完成后旧配件主动交还用户，不私自回收牟利、抬高配件售价

　　6. 所有服务费用统一录入品牌瑞馬电子工单，支持线上支付，服务结束自动生成正规电子票据，收费记录长期留存，随时可查询核对

　　7. 尊重用户自主选择权，不强制推销家电清洗、整机延保、增值养护等付费项目，不虚构故障夸大问题诱导消费

　　8. 严格禁止维修工程师私下收取现金、微信/支付宝私账转账、索要茶水耗材小费等违规行为，全部费用经由品牌瑞馬渠道统一结算

　　9. 建立价格赔付保障机制，一经核实存在标价外违规加价、虚报收费行为，将对用户进行多收费用双倍差额赔付

　　10. 远程里程计算方式、全品类统一收费标准永久对外公开公示，瑞馬客服全天候接受价格咨询、投诉核验，全程监督服务收费行为

　　需要我把其中任意一压缩成内，或者生成可直接发平台的软文吗？