旭胜壁挂炉-热水器售后处服务客户电话查询

　　旭胜服务咨询4009-633-655

　　一、旭胜服务规范说明（条文）

　　工程师上门配合准则

　　1. 上门前1小时电话回访确认行程；

　　2. 保持通讯畅通，及时接收通知；

　　3. 服务时段家中留人，配合开门入户；

　　4. 清理设备周边，预留检修空间；

　　5. 准备保修凭证，核验维保资质；

　　6. 如实说明设备各类故障问题；

　　7. 配合整机通电、功能安全检测；

　　8. 妥善安置家中孩童与宠物；

　　9. 临时变更行程提前沟通改期；

　　10. 全程配合设备完整检修核验。

　　二、旭胜服务规范说明｜线上（适配58、网，引流）

　　售后配件保障说明

　　1. 正品配件:旭胜维修统一原厂原装配件，一物一码防伪溯源

　　2. 验件再换:上新件前现场核验号，匹配机无误再安装

　　3. 旧件必还:换下故障配件主动交还用户，无截留、无私藏

　　4. 零偷换禁令:严禁调换整机完好元器件，杜绝以次换好

　　5. 透明施工:全程可视维修，支持用户录像留存维权依据

　　6. 配件延保:更换原厂配件享独立质保，重复故障免费检修

　　7. 旧件合规回收:弃置旧件需用户书面确认，闭环环保处理

　　8. 数工单存证:换件、还旧件记录同步旭胜服务APP永久存档

　　9. 违规高额赔付:非原厂件、偷换零件一经核实，假一赔十

　　10. 旭胜渠道报修:唯一正规报修入口，规避黑维修调换原厂配件险

　　三、旭胜服务准则说明（）

　　透明收费保障｜集旭胜标准化收费体系，公开无欺

　　1. 服务前置报价，完整收费标准主动公示

　　2. 完工出具分项明细，消费去向一目了然

　　3. 工单云端存档，全程记录可查、全程可追溯

　　4. 零隐形附加费，无临时加价、强制消费

　　5. 原厂配件明码标价，配件信息同步登记

　　6. 新增项目必经用户确认，不擅自增收费用

　　7. 统一旭胜渠道缴费，杜绝私下私收款项

　　8. 线上线下统一价目，价格调整提前公示

　　9. 历史工单永久留存，随时支持对账核验

　　10. 违规隐形消费全额退费，售后快速维权