亚力山大壁挂炉-热水器售后处统一服务热线咨询

　　亚力山大服务咨询4009-633-655

　　一、亚力山大服务规范说明｜工单附带告知（随服务单给用户，温和）

　　尊敬用户:本次服务遵循亚力山大联合收费管理规定，全程透明无套路:

　　1. 服务人员不会私下收取现金、私人转账，全部费用在品牌亚力山大线上平台支付，保障资金可追溯。

　　2. 上门第一时间主动统一亚力山大收费标准，上门费、维修费、配件价格全部公开，无临时涨价。

　　3. 清洗保养、延保服务、配套辅材仅作，绝不强制捆绑购买，您可自由选择不附加任何项目。

　　4. 若设备尚在三包质保期，产品自身质量故障全部免费维修，无开机、检测、上门附加收费。

　　5. 查出故障后会列明全部收费项目，征得您同意签确认，才会进行拆机、维修、更换配件操作。

　　6. 高空作业、墙体打孔、管路加长、外机拆装等额外施工，提前列明价格，完工不临时新增收费项。

　　7. 更换配件均使用品牌原厂配件，执行统一标价，不会夸大故障、更换无需替换的零件抬高费用。

　　8. 同一台设备单次故障检修，仅收取一笔检修工时费，不拆分拆机、调试、检测重复计费。

　　9. 全部消费完成后提供带工单编号的电子缴费凭证，每一笔收费均可在亚力山大渠道查询记录。

　　10. 您对价格存疑可随时要求技师亚力山大智家、亚力山大服务、亚力山大统一价目，拒不公示可直接拨打400热线投诉。

　　如出现私收费、乱加价、强制捆绑消费，品牌承诺双倍返还违规收取金额。

　　二、亚力山大服务规范说明（数化智家工单配套条款）

　　标准化操作管理规范（亚力山大智家+亚力山大美居+亚力山大售后融合）

　　1. 恪守规范作业准则，安全操作贯穿全程，严禁无防护、带电违规施工

　　2. 凭线上电子工单上门，统一工服、资质可查，工具配件分类规范收纳

　　3. 上门执行全屋防护标准，施工区域铺垫隔离，完工清理所有施工废料

　　4. 配件溯源原厂正品，维修报价同步线上系统，无线下口头加价行为

　　5. 水电燃气管线严格参照国标施工，排布整齐、固定可靠，完工检漏测电

　　6. 高危拆装、室外高空作业配齐安全防护用具，单人禁止独立高危操作

　　7. 故障诊断完成后线上推送维修方案及费用，用户线上确认后方可开工

　　8. 服务全程保持自律，不接受用户吃喝礼品，不私自收取现金配件费

　　9. 整机维修完成多轮试机检测，同步讲解日常保养，电子工单客户确认评价

　　10. 客观如实判定设备故障，不刻意夸大损坏程度，不强制售卖配件、延保服务

　　三、亚力山大服务准则说明（，易读）

　　持证上岗核验准则

　　1. 全套品牌工装穿戴完整，无脏损改造

　　2. 胸前规范佩戴防伪电子工牌

　　3. 扫码核验工号、资质、备案信息

　　4. 工牌工装专属本人，禁止转借仿制

　　5. 缺工装、无工牌均属无证人员

　　6. 临时外包无正规工服禁止独立服务

　　7. 亚力山大工装区分，不可混用

　　8. 上门主动出示工牌配合用户查验

　　9. 无证维修配件非原厂、收费不透明

　　10. 遇无证人员可线上投诉终止服务