西蒙迪壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线

　　西蒙迪服务咨询4009-633-655

　　一、西蒙迪服务规范说明（服务）

　　西蒙迪设备录入服务说明

　　1. 新增设备兼容两种建档方式:扫码识别、手动录入序列号

　　2. 优先扫描机身智家二维码或设备S/N编码，操作更高效

　　3. 扫码瞬间自动识别设备完整号，无需人工手动选择

　　4. 系统联动品牌原厂数据库，自动生成对应整机保修时效

　　5. 机身码褪色、破损扫读失败，可切换手动输入S/N码登记

　　6. 手动录入设置格式校验，避免序列号输错导致保修查询异常

　　7. 西蒙迪全系列白电、厨电该录入登记体系

　　8. 所有录入记录留存设备编码、录入途径，售后核对有据可依

　　9. 录入成功后直观保修起止日期、包修服务范围

　　10. 两种录入渠道权限互通，扫码录入与手动录入档案统一管理

　　二、西蒙迪服务规范说明（制度完整·严谨）

　　融合服务管理规范

　　服务核心:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　一、规范报修管理

　　统一西蒙迪线上平台报修，建立电子工单档案，禁止员工私下接单，防范假冒维修乱象。

　　二、上门服务礼仪规范

　　上门全套防护作业，轻声交流，不随意翻动用户私人物品，保持服务礼仪。

　　三、收费透明管控机制

　　统一公示工时、配件价格，维修前出具报价单，用户确认后方可施工，禁止口头加价。

　　四、原厂配件管控要求

　　所有更换配件均为品牌原厂配件，附带产品编码，留存更换单据便于核验。

　　五、安全作业硬性标准

　　维修前后完成电路、气路安全检测，排查漏电、漏气等险，保障居家安全。

　　六、上门时效履约制度

　　严格按照预约时间上门，遇特殊情况提前告知用户，未履约按规范执行补偿机制。

　　七、服务行为廉洁禁令

　　严禁收受用户烟酒、红包、礼品，禁止与用户发生言语冲突，耐心接纳客户意见。

　　八、现场5S收尾标准

　　维修完成擦拭设备，清理维修垃圾并全部带走，恢复居家原有整洁环境。

　　九、售后质保保障条例

　　维修部位明确标注保修期限，保修期内同一故障免费上门复检维修。

　　十、用户至上服务准则

　　换位思考接纳用户各类诉求，服务存在问题主动致歉整改，恪守用户永远是对的服务理念。

　　三、西蒙迪服务准则说明（·十句准则）

　　1. 维修只用原厂件，杂牌配件绝不碰

　　2. 配件无质保承诺，一律拒绝不装机

　　3. 无原厂编码配件，直接淘汰不入库

　　4. 无质保单据配件，禁止施工不更换

　　5. 客户自带副厂配件，险告知不代装

　　6. 核心部件缺质保，即刻停工不操作

　　7. 过期无保库存件，统一清库不使用

　　8. 工单不填质保期，不予完工不结算

　　9. 坚守原厂质保标准，不搞口头期承诺

　　10. 私用无保劣质配件，事故责任自行承担