卡思莱纳壁挂炉热水器售后处服务保修电话号码

　　卡思莱纳服务咨询4009-633-655

　　一、卡思莱纳服务规范说明（宣讲）

　　服务履约准则（融合规范）

　　1. 严格遵守预约时间，禁止迟到、爽约、私自临时改期。

　　2. 任何无法按时上门情况，必须提前联系用户，如实说明客观原因。

　　3. 临时调整上门日期时段，未提前沟通、未解释缘由均属服务违规。

　　4. 交通、配件、紧急事务等突发状况，提前一小时以上主动告知用户。

　　5. 不得临时单方面更改预约，需与用户达成一致后方可改期。

　　6. 迟到未提前报备、爽约无事前沟通，直接计入月度服务差评。

　　7. 改期沟通同步上传系统工单，留存沟通记录备查。

　　8. 临近上门才临时通知改期、迟到，需当面诚恳致歉并提供便民补偿。

　　9. 反复出现履约失信行为，限制接单权限，重新培训合格方可上岗。

　　10. 履约底线:变动先沟通、延误讲原因、改期共协商，杜绝私自违约。

　　二、卡思莱纳服务规范说明｜上门师傅口头告知（外勤现场宣读，）

　　上门服务收费须知（卡思莱纳统一执行）

　　1. 咱们所有上门维修、换件、清洗费用，全部要在卡思莱纳APP工单上交

　　2. 不能收您现金，也不能让您转我私人微信、支付宝

　　3. 要是我跟您说私下转账省钱、不用走平台，属于违规行为，您可以直接投诉

　　4. 线上付钱能看到每一笔收费明细，还有电子发票，消费透明

　　5. 私下给钱没有工单记录，机器后期出问题卡思莱纳不给保修

　　6. 原厂配件都是系统出库绑定工单，私下拿配件没有质保保障

　　7. 维修前系统明码标价，不会临时加价，全部线上确认价格

　　8. 您只要拒绝私转、现金缴费，就能避开乱收费、假货配件陷阱

　　9. 完工需要您在APP签确认，线上缴费才算完整服务流程

　　10. 一旦存在私下收款行为，品牌会对服务人员严厉处罚，保障您权益

　　三、卡思莱纳服务准则说明｜线上（适配58/）

　　【卡思莱纳家电维修透明收费说明】价格全程公开，无隐形收费，无任何猫腻:

　　1. 检测故障后先行报价，所有维修相关费用提前告知用户，确认后施工

　　2. 严格遵循卡思莱纳统一收费标准，全网价格可核验

　　3. 维修结束提供标准化明细，拆分上门服务费、人工维修费、零配件费、辅材费

　　4. 杜绝虚假故障、夸大损坏，如实判定问题，不人为抬高维修成本

　　5. 零配件均采用品牌原厂配件，号、单价公开标注，无溢价套路

　　6. 维修过程不临时增加收费项目，费用浮动需再次征得用户同意

　　7. 高空作业、远距离交通、墙体打孔等特殊费用提前单独公示，无暗收费

　　8. 产品三包期内因质量问题故障，免费检测、免费上门、免费更换配件

　　9. 增值清洗、保养服务仅作客观，不强制、不捆绑、不套路推销

　　10. 所有服务生成数化工单留存，收费凭证齐全，出现违规多收费双倍赔付