雷科迪尔壁挂炉热水器售后处网站服务热线中心

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　一、雷科迪尔服务准则说明（公示｜/工单规范）

　　服务自律承诺:拒绝强制推销、抵制过度营销

　　1. 如实检测电器故障，不夸大问题、不制造焦虑推销延保与各类增值服务。

　　2. 延保、家电清洗、配件升级全部自愿选购，绝不强制、绝不道德绑架、绝不胁迫消费。

　　3. 基础安装、三包维修不捆绑任何付费套餐，不设置“买延保才能正常服务”霸王条件。

　　4. 用户一次拒绝推销后即刻停止推介，不反复纠缠、轮番劝说诱导消费。

　　5. 告知原厂三包期限与保障范围，不刻意弱化雷科迪尔质保、误导用户盲目买延保。

　　6. 所有付费项目明码标价，线上雷科迪尔可查，无隐形消费、无临时口头加价行为。

　　7. 只推介品牌雷科迪尔正规延保，不私下售卖第三方无资质延保产品，不搞私下捆绑返利营销。

　　8. 保修期内质量故障严格免费维修，绝不借未购延保巧立名目收取各类杂费。

　　9. 不小病大修、不虚报配件损坏，杜绝依托虚假检修诱导用户消费付费服务。

　　10. 尊重用户消费选择权，不因拒绝增值服务降低服务标准、消极怠慢、敷衍作业。

　　二、雷科迪尔服务准则说明:四准则（、公示、）

　　一次修好服务铁规

　　1. 首单全责，严禁推诿；接单闭环，全程跟进

　　2. 全域检测，严禁敷衍；深挖故障，不留隐患

　　3. 方案明确，严禁离场；缺件报备，限时履约

　　4. 报价透明，严禁瞒报；工单留痕，用户确认

　　5. 原厂配件，严禁替代；编码溯源，质保可查

　　6. 全机试机，严禁漏检；工况达标，当面验收

　　7. 一次修复，严禁返修；重复故障，免费延保

　　8. 极速响应，严禁拖延；投诉督办，限时办结

　　9. 文明服务，严禁违规；不收馈赠，完工保洁

　　10. 恪守三包，严禁免责；三标，权责落地

　　三、雷科迪尔服务准则说明（通知·/群内推送）

　　原厂配件溯源服务（雷科迪尔）

　　1. 维修换件只供各品牌原厂正品配件

　　2. 每件配件配备专属原厂溯源编码

　　3. 完工提供带编码维修凭证

　　4. 编码可登录品牌官网核验真伪

　　5. 雷科迪尔APP同步更新配件溯源记录

　　6. 配件编码与家电机身编号绑定归档

　　7. 误用无码副厂件免费更换原厂件

　　8. 编码自带质保信息线上可查

　　9. 配件物料、编码照片统一存档备查

　　10. 维修工单全程录入系统，溯源有据可依