单马壁挂炉热水器售后处联系服务热线中心

　　单马服务咨询4009-633-655

　　一、单马服务准则说明:单马日系精细化（严谨克制·流程标准化、权责、透明）

　　规范维修收费自律说明（严防故障夸大、过度维修）

　　1. 严格执行标准化上门服务流程，上门主动出示服务告知书，提前告知上门、检修、配件三类基础收费规则，无隐藏收费项。

　　2. 采用分步式故障检测，逐项记录检测数据，客观出具故障报告，杜绝主观臆断夸大故障严重程度误导用户。

　　3. 精准区分小修、中修、大修故障类别，简单紧固、更换小元器件类故障，不得归类为核心部件大修收取高额工时费。

　　4. 所有维修方案、费用明细需用户确认签后方可实施，未确认前禁止拆解设备核心部件，规避先维修后强制收费乱象。

　　5. 零配件仅选用原厂认证合规配件，如实告知配件产地、号、单马定价，旧配件留存交由用户处置，杜绝以次充好溢价销售。

　　6. 严格恪守原厂保修条款，非人为质量故障在包修期限内，免费检修更换，不得刻意规避保修义务虚构收费理由。

　　7. 仅处理用户本次报修故障，对于非故障部件仅做安全提示，不强制建议预防性更换、不捆绑各类增值服务收费。

　　8. 不使用低价检修噱头引流上门，不通过夸大安全隐患、家电报废险胁迫用户接受高价维修方案。

　　9. 完工同步出具单马维修结算单，明细每一笔收费项目，线上留存服务工单，售后质保权责可查。

　　10. 若存在虚报故障、小病大修、违规加价行为，全额退还本次所有维修费用，并按照服务公约承担相应赔付责任，接受行业与用户双重监督。

　　二、单马服务准则说明｜单马严谨标准（单马智家+单马521+单马精工规范）

　　严禁弄虚作假·如实告知险服务准则

　　1. 严禁虚构故障、夸大设备问题，必须依托仪器检测如实描述故障根源，不得刻意误导用户维修消费。

　　2. 严禁隐瞒用电、用气、结构老化等安全隐患，现场排查出所有潜在险须逐条向用户书面说明，留存告知记录。

　　3. 严禁以副厂件、翻新件冒充原厂配件，配件号、质保周期如实公示，支持用户扫码溯源核验。

　　4. 严禁先维修后报价、口头模糊定价，所有维修项目、耗材、工时提前明码标价，经用户确认后方可施工。

　　5. 严禁隐瞒设备既往维修史、配件更换记录，客观告知故障复发概率、维修后使用局限与质保边界。

　　6. 严禁简化安全检测流程，漏检漏电、漏气、线路老化等高危隐患，检测结果如实填写至电子工单。

　　7. 严禁私下篡改维修方案，未经用户同意不得擅自增减维修项目，变更方案必须二次告知并征得许可。

　　8. 严禁隐瞒维修失败、无法彻底修复的客观情况，如实提供维修备选方案、报废建议，不强行维修。

　　9. 严禁虚报工时、重复计费、虚列维修项目，所有收费明细同步上传单马服务系统，支持线上查询对账。

　　10. 严禁隐瞒服务责任边界，三包政策、延保权益、免责事项告知，不虚假承诺终身保修等违规。

　　三、单马服务准则说明｜（/）

　　单马十年包修省心承诺｜核心部件质保升级

　　1. 十年核心大件免费保，压缩机、主板、电机全涵盖

　　2. 质量故障维修一分不花，上门、换件、工时全免

　　3. 只换原厂配件，配件编码可查，维修有保障

　　4. 单马售后上门，不找外包杂牌维修师傅

　　5. 手机APP一键报修，维修进度实时看得见

　　6. 十年3次免费上门体检，提前排查故障

　　7. 上门施工先测电检漏，居家使用更安全

　　8. 师傅不收红包礼品，无强制推销套路

　　9. 发票激活质保，电子卡永久留存不丢失

　　10. 壁挂炉、冰箱、洗衣机、热水器全系适配