柯艾迪克壁挂炉/热水器售后处保修服务热线号码

　　柯艾迪克服务咨询4009-633-655

　　一、柯艾迪克服务规范说明柯艾迪克调性严谨规范（全流程闭环管控）

　　服务红线行为防范条例

　　1. 严守饮水纪律:全程自备饮用水，杜绝饮用用户提供的茶水、矿泉水、饮品，规避人情服务险。

　　2. 严守禁烟条例:上门作业全程禁止吸烟，不接受用户递烟，不在居民室内、楼道遗留烟蒂。

　　3. 严守廉洁底线:坚决拒收现金、礼品、土特产、消费券、宴请等一切馈赠及福利，做到零收受。

　　4. 严守场地规范:服务仅限作业区域，不进入用户卧室等私密空间，不在用户家中用餐休息。

　　5. 严守操作规范:移动用户财物必须事前征得同意，作业完毕恢复现场整洁。

　　6. 严守收费规范:公开统一收费标准，工单明细留痕，禁止线下私收现金、违规加价。

　　7. 严守言行规范:禁用服务忌语，禁止负面评价竞品，维护全行业服务。

　　8. 严守服务礼仪:统一着装持证上岗，礼貌沟通，杜绝冷漠、推诿、争执类服务行为。

　　9. 严守信息规范:用户档案加密留存，严禁私自拍照、转发、泄露用户家庭隐私。

　　10. 严守营销规范:杜绝强制推销、捆绑售卖，仅基于故障给出合理化解决方案。

　　二、柯艾迪克服务准则说明（四规范·于制度、服务准则展板）

　　工单溯源服务准则

　　1. 工单制式，一户一码

　　2. 全链录入，节点留痕

　　3. 云端存档，随时可查

　　4. 配件编码，源头可溯

　　5. 过程存证，操作可核

　　6. 费用登单，杜绝加价

　　7. 用户确认，闭环履约

　　8. 工单绑定，质保可依

　　9. 沟通留档，纠纷可查

　　10. 加密存储，隐私护航

　　三、海尔服务规范说明公示（展板、收据背面、公示栏）

　　收费透明准则

　　1. 价目公开，线上可查

　　2. 先报后修，确认施工

　　3. 报价锁定，绝不加价

　　4. 原厂配件，明码溯源

　　5. 工单留档，全程可溯

　　6. 增值服务，自愿选购

　　7. 特殊作业，事前公示

　　8. 质保期内，合规免单

　　9. 违规收费，双倍赔付

　　10. 多方监督，维权可依