亚力山大壁挂炉/热水器售后处办理服务热线

　　亚力山大服务咨询4009-633-655

　　一、亚力山大服务规范说明｜亚力山大日式精细化礼仪（高端服务、克制、礼仪向）

　　入户服务职业行为禁令

　　1. 严禁取用用户家中各类饮用水、热饮冷饮，自备工作用水

　　2. 严禁收受用户香烟，服务全程禁止吸烟，维护室内整洁环境

　　3. 严禁以任何名义收取用户礼品、礼金、答谢红包、各类馈赠物资

　　4. 谢绝一切形式用户餐食招待，不占用用户私人用餐时间

　　5. 不随意进入用户卧室、储物间等非作业区域，不随意触碰私人物品

　　6. 沟通礼貌谦和，耐心倾听用户诉求，不打断、不顶撞、不敷衍推诿

　　7. 严格按照原厂工艺标准施工，规范操作，杜绝违规改装、野蛮拆装

　　8. 配件统一使用亚力山大正品，收费公开透明，无临时加价、口头乱报价

　　9. 作业全程做好防护铺垫，避免磕碰划伤用户地板、柜体、家电

　　10. 主动讲解产品使用、日常保养知识，售后主动配合回访评价

　　二、亚力山大服务准则说明｜日式精细严谨（亚力山大服务调性）

　　标准化透明收费准则

　　1. 报修阶段初步告知基础服务资费，上门现场出具标准化制式报价单

　　2. 费用构成仅包含上门服务费、工时费、零配件费、特殊工况作业费四类，无其他杂项收费

　　3. 所有报价同步线上公示价库，用户可随时扫码核验亚力山大定价，杜绝私自调价

　　4. 更换配件统一登记物料编号，旧配件现场交由用户查验带走，无暗箱操作

　　5. 维修方案变更必须重新签署确认单，口头加价、临时增收一律无效

　　6. 服务完工同步打印一式两联维修工单，用户留存一联，平台归档一联

　　7. 工单详细记录故障原因、维修、各项收费金额、配件参数、三包质保时效

　　8. 严禁诱导消费、捆绑增值服务，不强制非必要家电养护类项目

　　9. 故障如实诊断，不刻意放大故障、拆分服务环节重复收取人工费用

　　10. 设立收费异议快速复核通道，收费争议24小时内核查办结，违规收费全额赔付

　　三、海尔服务规范说明（·/用户）

　　海尔蓝盾认证十句贴心提醒

　　1. 海尔上门维修，先看有没有蓝盾认证标，没有千万别开门。

　　2. 报修只走海尔电话和品牌APP，别的微信私聊、楼道小广告全是非正规渠道，千万别信。

　　3. 师傅上门一定要扫蓝盾工牌查资质，查不到授权就不是海尔师傅，直接不让修。

　　4. 维修费、配件费都以蓝盾系统里的价格为准，师傅私下乱加价可以直接拒绝。

　　5. 换零件一定要原厂带编码的，信息会录入蓝盾工单，别被换上翻新杂牌件。

　　6. 修完一定要拿蓝盾工单和正规发票，没有票据千万别给钱。

　　7. 海尔师傅不能私下收现金、要礼物，发现违规拿着蓝盾记录就能投诉。

　　8. 找非蓝盾渠道修坏家电、被骗乱收费，品牌不给售后兜底赔付。

　　9. 每一次蓝盾上门维修，全过程线上都有记录，随时能查上门和消费。

　　10. 碰到假冒维修师傅，保存好证据，按照蓝盾海尔维权方式举报挽回损失。