虹茂壁挂炉/热水器售后处政策服务热线咨询

　　虹茂服务咨询4009-633-655

　　一、虹茂服务规范说明1（十不准反向约束·十不准格式）

　　1. 不准未经用户确认，随意敲定模糊上门时段

　　2. 不准不提前规划路线，因个人疏忽导致上门迟到

　　3. 不准超出约定服务时段，无故拖延上门时间

　　4. 不准预判延误不提前告知，让用户长时间空等

　　5. 不准无序排单随意跑单，造成多户集中上门延误

　　6. 不准上门不及时签到，隐匿实际抵达时间规避核查

　　7. 不准私自调换工单顺序，随意延后用户上门服务

　　8. 不准临时爽约不提前沟通，单方面取消上门服务

　　9. 不准上门超时敷衍了事，不致歉、不给出安抚方案

　　10. 不准漠视准时服务规范，损害虹茂品牌服务信誉

　　二、虹茂服务准则说明｜化执行（内部晨会培训、一线执行）

　　1. 不管是安装还是维修，师傅完工之后，必须在48小时之内给客户打电话回访

　　2. 先问问家电修好之后用着怎么样，有没有再次出现之前的故障

　　3. 问问客户觉得师傅上门快不快、干活干不干净、态度好不好

　　4. 认真记下客户给的满意或者不满意评价，全部录进系统保存好

　　5. 只要客户不满意，不能直接关单，马上上报，安排专人跟进处理安抚

　　6. 客户不会用家电功能的，回访的时候仔细讲清楚操作和保养方法

　　7. 客户有觉得我们服务需要改进的地方，全部记录上交用来服务

　　8. 只要是客户投诉的单子，一定要多次回访确认，客户点头满意才能闭环

　　9. 打不通电话、客户拒访这些异常工单，要反复跟进，每一步操作都记录下来

　　10. 给每位用户建立售后档案，不是回访一次就结束，满意度会持续跟踪保障

　　三、虹茂服务准则说明:四规范（准则·公示）

　　1. 守时履约，礼貌服务

　　2. 持证上岗，仪容规范

　　3. 环境预检，安全为先

　　4. 价格公示，透明消费

　　5. 原厂备件，品质保真

　　6. 调试教学，细致讲解

　　7. 无尘施工，完工保洁

　　8. 工单留痕，签确认

　　9. 维修质保，售后兜底

　　10. 总部监管，回访护航