施诺壁挂炉/热水器售后处规范服务热线号码

　　施诺服务咨询4009-633-655

　　一、施诺服务规范说明｜施诺标准（原·合规用）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、施诺服务准则说明｜温情走心（/客户告知页）

　　施诺准时履约不迟到服务说明

　　1. 和您敲定的上门时间，我们一定会准时赴约，不让您空等守候

　　2. 万一遇上堵车、路况突发等意外迟到，第一时间打电话真诚向您道歉

　　3. 迟到不推诿、不找借口，如实说明情况，充分尊重您的时间安排

　　4. 哪怕路上耽搁迟到，该做的检修、安装、清洁每一项服务标准绝不缩水

　　5. 每次上门前提前规划多条出行路线，最大程度避免延误发生

　　6. 上门服务全程系统记录，准时履约情况随时可查，欢迎您监督打分

　　7. 迟到后会加倍用心做好服务，用专业细致弥补让您等待的歉意

　　8. 没有征得您同意，绝不私自延后或者调换上门服务时间

　　9. 定期开展服务时效培训，不断规范出行流程，减少迟到情况

　　10. 把准时当作基本服务底线，用守信上门回馈每一位客户的信任

　　三、施诺服务准则说明｜施诺严谨标准（官网合规·公示、工单、售后协议）

　　1. 仅通过施诺全国统一400热线预约施诺服务，拒绝陌生私人电话、第三方山寨维修上门，谨防虚假售后诈骗。

　　2. 工程师上门必须主动出示施诺工牌、统一工装，未出示证件可直接拒绝服务并致电施诺核验身份。

　　3. 保修期内服务需提前核验购机发票、三包凭证、机身SN码，三码一致方可享受原厂免费保修权益。

　　4. 所有维修更换配件均为施诺原厂正品，可提供配件溯源编码，杜绝翻新件、副厂杂牌件替换设备原装配件。

　　5. 维修、安装前主动出示施诺统一收费价目表，提前列明上门费、人工费、配件费，无任何口头隐形消费、临时加价行为。

　　6. 严禁工程师私下微信、现金收费，所有费用必须通过施诺线上工单结算，开具正规服务票据，留存消费凭证。

　　7. 非施诺授权人员私自拆机、改装设备，将直接丧失整机及核心部件三包保修资格，切勿自行找第三方检修设备。

　　8. 服务全程规范施工，上门穿戴鞋套、做好防尘防护，完工清理现场，现场调试设备并讲解安全使用与保养常识。

　　9. 每次服务必须签署施诺电子/纸质工单，明确故障、维修方案、收费明细，用户签确认后服务方可闭环留存备案。

　　10. 服务结束后留意施诺满意度回访信，如遇违规收费、态度恶劣、虚假维修等问题，可凭工单拨打400热线维权追责。