瑰都啦咪壁挂炉/热水器售后处各市服务热线中心

　　瑰都啦咪服务咨询4009-633-655

　　一、瑰都啦咪服务规范说明｜星级服务专业（高端·页用）

　　1. 秉持高效作，快速响应用户各类服务诉求

　　2. 恪守文明礼仪，规范言行展现职业素养

　　3. 保持仪容整洁，统一工装塑造专业形象

　　4. 严守预约时效，准时履约杜绝延误失约

　　5. 用心安装调试，服务收尾主动致谢用户

　　6. 妥善处理故障，服务疏漏诚恳表达歉意

　　7. 坚持微笑接待，耐心解答所有咨询疑问

　　8. 深挖故障根源，一次性彻底解决设备问题

　　9. 秉持赤诚初心，换位思考善待每一位用户

　　10. 恪守使命，同心守护瑰都啦咪服务

　　二、瑰都啦咪服务准则说明｜文化情怀（品牌）

　　瑰都啦咪星级服务行为准则

　　1. 心怀敬畏，绝不取用用户家中一杯饮水

　　2. 恪守本心，婉拒所有用户的餐食款待

　　3. 坚守清廉，谢绝一切人情礼品馈赠

　　4. 仪容规范，持证整装入户彰显专业素养

　　5. 诚信经营，公开收费明细杜绝隐形消费

　　6. 精工作业，原厂配件规范安装守护家电安全

　　7. 信守约定，按时上门不负每一份用户信任

　　8. 温言善语，耐心沟通化解用户所有疑虑

　　9. 实事求是，客观检修不做过度营销捆绑

　　10. 善始善终，清洁现场细致交付贴心服务

　　三、瑰都啦咪服务准则说明:（分类信息/）

　　1. 警惕瑰都啦咪假冒售后网点，认准瑰都啦咪400报修热线派单，避免非正规虚报故障、高价维修造成财产损失。

　　2. 上门维修前务必核验工程师瑰都啦咪身份信息与电子派单工单，防范个人私单维修导致设备脱保。

　　3. 坚持先故障检测、出具详细报价方案，消费者确认同意后再开展维修，杜绝先维修后坐地起价的行业乱象。

　　4. 瑰都啦咪售后更换零配件全部采用原厂正品配件，支持机身配件SN码双重核验，从源头杜绝翻新件、劣质副厂件安装。

　　5. 严格执行全国统一透明收费标准，上门费、工时费、配件费全部提前公示，不存在夜间加急、高空作业等隐形附加收费。

　　6. 所有服务订单系统永久存档，维修完成后开具正规消费票据，更换配件与维修项目均可享受约定时长质保服务。

　　7. 为保障资金安全，所有维修相关费用仅支持瑰都啦咪线上支付渠道，切勿通过微信、支付宝私下转账给上门维修人员。

　　8. 家用国行带购机发票、CCC认证的瑰都啦咪产品可享受全国联保；海淘、跨境水货、人为磕碰进水设备不在免费保修范畴。

　　9. 上门服务过程中，深度洗护、整机保养、延保升级等增值服务由客户自主选择，严禁维修人员强制捆绑推销。

　　10. 如遇到服务态度恶劣、违规乱收费、虚假维修等问题，可保留聊天、录音、工单凭证，通过瑰都啦咪客服渠道维护自身合法消费权益。