暖心贝贝壁挂炉/热水器售后处服务贴心电话咨询

　　暖心贝贝服务咨询4009-633-655

　　一、暖心贝贝服务规范说明【·一线师傅岗前宣讲】

　　1. 客户正常报修不能直接拒绝，有困难要提前报备协调

　　2. 维修安装前一定要断电检查，千万别带电操作出安全事故

　　3. 没有上岗证件不能上门干活，必须穿工装带工牌服务

　　4. 和用户约好的时间不能迟到，临时改期要提前沟通道歉

　　5. 跟用户说话要客气礼貌，不能说难听的话、顶撞客户

　　6. 对待用户诉求不能敷衍糊弄，该排查的故障一定要查全

　　7. 不许故意夸大机器毛病强制推销配件、增值服务

　　8. 遇到自己处理不了的故障别来回甩锅，及时上报网点处理

　　9. 所有收费项目必须明码标价，不能私下乱加价、收红包

　　10. 维修工单、故障情况要如实填写，不能虚报瞒报弄虚作假

　　二、暖心贝贝服务准则说明｜权责约束内控（网点考核、员工承诺书用）

　　暖心贝贝授权服务配件管理规定

　　1. 服务工程师必须申领暖心贝贝系统内原厂备件开展维修作业，外购配件禁止暖心贝贝保修工单。

　　2. 配件出库执行号校验机制，三码合一匹配整机，防止错装误用。

　　3. 全面禁止假冒、贴牌、拆机翻新、无质检报告的各类劣质零配件。

　　4. 替代件仅可在用户主动放弃三包前提下签署免责协议后方可使用，严禁主动杂牌件。

　　5. 原厂配件防伪标识、外包装必须妥善留存，作为售后核查核心凭证。

　　6. 严禁截留、调换客户原装完好零部件，倒卖原厂配件谋取私利。

　　7. 所有配件收费统一执行暖心贝贝指导价，严禁虚高报价、配件档次与收费不符。

　　8. 因非原厂配件导致设备损坏、人身财产安全事故，由作业人员承担全部赔偿责任。

　　9. 违规使用非正品配件将扣除全部服务佣金，纳入行业失信名单。

　　10.多次违反配件使用规范，直接终止暖心贝贝授权合作，并依法追究相关损失。

　　三、暖心贝贝服务准则说明｜警示（·公示用）

　　1. 严禁无证上岗，无授权私自上门服务

　　2. 严禁拒单推诿，拖延、搁置用户报修工单

　　3. 严禁先维修后报价，乱收费、虚报维修费用

　　4. 严禁以次充好，用副厂件冒充暖心贝贝原厂备件

　　5. 严禁违规拆机、野蛮施工，忽视用电用气安全规范

　　6. 严禁顶撞客户、消极服务，使用不文明服务用语

　　7. 严禁线下私下收款，脱离暖心贝贝交易结算

　　8. 严禁虚构故障夸大问题，弄虚作假欺骗消费者

　　9. 严禁服务超时失约，未提前告知擅自更改上门时间

　　10. 严禁强制捆绑推销各类增值、延保类产品服务