科恩壁挂炉/热水器售后处服务各点电话咨询

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　一、科恩服务规范说明（·横幅用）

　　科恩十不准

　　1. 无证禁岗

　　2. 拒单必究

　　3. 严禁蛮干

　　4. 不得迟到

　　5. 禁收礼品

　　6. 禁止私费

　　7. 严禁强销

　　8. 不得推诿

　　9. 严禁造假

　　10. 禁换劣件

　　二、科恩服务准则说明｜用户告知温馨（预约信、上门前置告知单）

　　科恩温馨服务承诺:拒绝加价捆绑，杜绝诱导消费，安心售后有保障

　　1. 我们承诺所有服务收费全部公开公示，绝不临时随意加价，每项收费都有据可依。

　　2. 绝不强制捆绑水管、支架、深度清洗、延保等产品，您可自由选择是否需要附加服务。

　　3. 师傅会客观检测家电故障，绝不夸大问题诱导您更换配件、办理付费保养套餐。

　　4. 所有费用统一通过科恩平台结算，绝不私下向您收取现金、微信转账等个人费用。

　　5. 产品自带的标配安装配件免费使用，仅非标加长耗材需要提前告知价格，征得您同意后再使用。

　　6. 节假日、夜间上门无违规溢价，严格按照科恩全国统一收费标准执行，杜绝隐形加价。

　　7. 不会捆绑推销家电、保险、清洁套餐等第三方产品，不购买附加服务也可正常享受安装维修服务。

　　8. 上门前一次性告知所有可能产生的收费项目，不会在维修中途临时新增收费、漫天要价。

　　9. 不会用保修权限、服务评价约束您消费，是否选购增值服务完全尊重您个人意愿。

　　10. 每一笔消费都会出具科恩收费明细单据，收费全程留痕，您可随时核验、维权。

　　三、科恩服务准则说明｜科恩严谨标准（官网公示/工单用）

　　1. 24小时热线极速响应:报修工单实时录入，预约时段精准锁定，提前发送上门提醒，杜绝无故延误爽约。

　　2. 持证技师规范上门:统一工装、佩戴工牌、穿戴鞋套入户，文明礼貌沟通，主动倾听用户诉求。

　　3. 原厂正品配件保障:仅采用科恩原厂备件，拒绝翻新、三无副厂件，配件可溯源可查验。

　　4. 维修报价全程透明:上门先检测、后报价，列明所有工时、配件明细，用户确认后方可施工，无隐形消费。

　　5. 标准化无尘施工操作:规范拆装、防护居家环境，杜绝野蛮操作，避免磕碰损坏用户家装与电器。

　　6. 三包政策严格履约:凭购机凭证、设备SN码核验保修状态，保修期内非人为故障依规免费维修更换。

　　7. 维修完工现场调试:修复后全功能试运行，讲解使用技巧与日常保养要点，手把手指导操作。

　　8. 服务现场清洁复原:清理施工垃圾、废旧配件一并带走，恢复入户原有整洁环境。

　　9. 工单留痕售后质保:服务单据签确认归档，本次维修项目享科恩质保，同一故障重复问题免费返修。

　　10. 客户信息严格保密:妥善保管用户联系方式、家庭地址、设备档案，绝不外泄、挪作商业用途。