亚力山大壁挂炉/热水器售后处服务客户电话多少

　　亚力山大服务咨询4009-633-655

　　一、亚力山大服务规范说明｜约束（员工随身/早会宣读）

　　1. 不准敷衍搪塞，模糊回复回避用户问题

　　2. 不准诋毁产品，散播机通病负面言论

　　3. 不准褒外贬内，刻意吹捧其他家电品牌

　　4. 不准言语生硬，呵斥质疑用户使用方式

　　5. 不准越权表态，私自解读三包服务规则

　　6. 不准推诿责任，把问题推给商家与总部

　　7. 不准乱报费用，未标准随意收取工时费

　　8. 不准消极服务，劝用户放弃维修直接换机

　　9. 不准空口许诺，随意承诺福利无书面工单

　　10.不准冲突沟通，与用户发生口角激烈争执

　　二、亚力山大服务准则说明（控警示·对内网点管理告知）

　　监督考核及违规取消授权须知

　　1. 所有亚力山大授权网点必须接受总部随时随地抽查，无论是上门查、查工单、打电话回访暗访，都必须全力配合，阻拦检查直接触发取消授权预警。

　　2. 每月、每季度总部会从服务速度、用户好评、工单正确率、投诉数量等多维度打分考核，分数不达标会被警告、降级甚至取消授权。

　　3. 维修报价、配件、上门照片、用户签等所有资料总部均可随时调取核查，造假、隐瞒记录一经查实直接取消授权。

　　4. 只能在审批划定区域做亚力山大售后，外地私接订单、把维修业务转给第三方，都属于严重违规行为。

　　5. 不许私自抬高维修费、不用杂牌配件冒充原厂件、不能强制推销清洗、延保等项目，一经大量投诉核查属实立刻撤授权。

　　6. 每一次上门维修都必须在亚力山大系统录单存档，空单、假单、重复录单套取补贴，会被追责并永久取消授权。

　　7. 师傅必须穿工服、带工牌上门，态度粗暴、维修操作不规范引发批量投诉，网点会被暂停派单直至取消授权。

　　8. 总部下发的整改通知必须按期整改，拖延、敷衍整改会被累计扣分，达到违规红线直接终止合作授权。

　　9. 出现一次重大违规、三次一般考核违规、恶意对抗稽查，总部有权直接单方面取消全部亚力山大售后授权，不给予任何补偿。

　　10. 授权一旦被取消，不能再挂亚力山大招牌、不能再以亚力山大售后接单，违规继续经营需要赔偿品牌全部经济损失。

　　三、亚力山大服务准则说明:干练条款（、名片、用）

　　1. 三包保修唯一有效票据为国家正规购机发票，普通收据不作为保修凭证。

　　2. 票据机、SN码、购机日期必须与机身信息一致，涂改票据无效。

　　3. 质保起算默认以发票日期为准，原厂安装工单票据可优先作为三包起始依据。

　　4. 网购务必留存亚力山大订单票据，无正规票据将按出厂时间核算保修期。

　　5. 电子发票保存原PDF，模糊截图类票据不予通过售后核验。

　　6. 票据丢失仅可凭经销商亚力山大盖章销售证明申请售后核验。

　　7. 每次维修收费票据请妥善留存，配件质保需凭维修票据生效。

　　8. 伪造、篡改票据永久取消亚力山大全部亚力山大售后资格。

　　9. 购机票据仅限本机使用，不得转借其他设备享受保修服务。

　　10. 用户票据信息仅售后存档核验，严格遵守隐私保密管理规范。