科曼尼壁挂炉/热水器售后处服务各点电话多少

　　科曼尼服务咨询4009-633-655

　　一、科曼尼服务规范说明｜（新员工岗前·好记）

　　1. 客户正常报修不能拒，不许找理由推脱不干

　　2. 没有上岗证件别拆机，带电乱操作绝对不行

　　3. 约好上门时间别迟到，临时有事一定要提前说

　　4. 说话不能蛮横发脾气，再棘手问题也要好好沟通

　　5. 别故意把小故障说严重，不能逼着用户多花钱换件

　　6. 不许在用户家里拿吃拿喝，任何礼品红包都不能收

　　7. 修完机器要打扫干净，还要教会用户安全使用方法

　　8. 所有费用提前讲清楚，不能临时加价乱收上门费

　　9. 维修配件必须用原厂件，劣质杂牌配件绝对不能用

　　10. 故障、收费、维修过程如实记录，不能造假糊弄公司

　　二、科曼尼服务准则说明（严肃制度）

　　科曼尼售后服务配件管理条例

　　1. 凡科曼尼品牌家电维修，必须合规使用原厂正品配套配件。

　　2. 严厉禁止、使用各类高仿、翻新、三无假冒伪劣配件。

　　3. 禁止未经品牌许可，用第三方配件、废旧拆机件替代原厂件。

　　4. 配件交付安装前，必须主动向用户出示原厂防伪资质予以核验。

　　5. 建立配件台账登记制度，每件配件号、编码录入工单存档。

　　6. 非原厂用户自备配件，必须履行险告知义务，免责后续质保。

　　7. 违规使用假冒、替代配件，给予经济处罚并终止该次服务保修。

　　8. 实行配件统一申领制度，所有配件来源于科曼尼授权仓储。

　　9. 严禁以次充好，用非标配原厂件冒充原装正品配件进行更换。

　　10. 废弃故障配件集中回收销毁，杜绝旧件翻新流入维修服务环节。

　　三、科曼尼服务准则说明:科曼尼标准（公示、官网公示用）

　　1. 持证规范上岗，上门主动出示科曼尼工牌，统一工装、穿鞋套入户，恪守职业仪容规范。

　　2. 严格按照预约时段上门服务，临时变动提前致电告知，杜绝无故迟到、爽约。

　　3. 服务前核验产品E-Nr、FD序列号，核对购机发票，精准判定三包保修权限。

　　4. 故障方案提前告知，公开科曼尼统一收费价目表，无隐形加价、无强制推销配件。

　　5. 维修仅使用科曼尼原厂正品配件，旧件可交由用户留存，配件支持科曼尼溯源查验。

　　6. 标准化无尘施工作业，作业前做好家居防护，完工清理现场、恢复环境整洁。

　　7. 调试设备正常运行后，手把手讲解操作方式、日常保养要点，规避不当使用故障。

　　8. 现场填写科曼尼服务工单，列明服务明细，需用户签确认，工单全程归档可追溯。

　　9. 服务结束触发科曼尼满意度回访，全程接受品牌监管，违规可拨打科曼尼热线投诉维权。

　　10. 严格执行国家三包法规，保内非人为故障免收上门、检测、配件、人工全部费用。