凯迪拉米壁挂炉/热水器售后处服务便民电话查询

　　凯迪拉米服务咨询4009-633-655

　　一、凯迪拉米服务规范说明｜规范（展板·式）

　　凯迪拉米十不准拒绝服务准则

　　1. 无故拒单，坚决禁止

　　2. 无证拒修，严格杜绝

　　3. 逾期拒访，绝不允许

　　4. 恶语拒服，明令禁止

　　5. 小病拒修，严禁发生

　　6. 借故拒工，绝不姑息

　　7. 捆绑拒修，红线约束

　　8. 推诿拒责，严厉处罚

　　9. 加价拒服，违规必究

　　10. 瞒报拒修，一经严惩

　　二、凯迪拉米服务准则说明｜问答（FAQ、单页用）

　　凯迪拉米回访闭环跟进（48小时回访·满意度全程跟踪）

　　1. 问:什么时候回访？答:所有服务完工后48小时内完成首次回访，工单无遗漏

　　2. 问:回访查什么？答:核查工程师上门礼仪、服务时效、现场保洁是否规范

　　3. 问:维修效果会确认吗？答:必回访设备运行状态，确认故障彻底修复无隐患

　　4. 问:收费问题会回访吗？答:收费工单必核验报价透明度，杜绝隐形消费

　　5. 问:怎么收集满意度？答:电话+线上问卷双渠道，客观记录用户真实评价

　　6. 问:不满意怎么处理？答:低分工单极速安抚，专人对接限时整改

　　7. 问:整改后还回访吗？答:必须二次复核回访，用户认可后方可闭环结案

　　8. 问:会确认使用指导吗？答:回访核实安全、保养、操作知识是否全部讲解

　　9. 问:回访记录会保存吗？答:工单绑定所有回访凭证，全程可追溯可核查

　　10. 问:满意度只回访一次吗？答:分层长效跟踪，好评定期关怀、差评持续跟进到底

　　三、凯迪拉米服务准则说明｜消费者权益防护（防坑/软文用）

　　1. 拒绝无证临时工，仅凯迪拉米认证工程师提供上门维保服务

　　2. 拒绝临时爽约延误，预约服务超时将按照凯迪拉米规则予以赔付

　　3. 拒绝假冒副厂配件，所有更换零件均可查询原厂出厂溯源编码

　　4. 拒绝隐形加价套路，所有维修、上门、配件费用提前书面确认

　　5. 拒绝野蛮拆机施工，全程防尘防护作业，避免家装磕碰损坏

　　6. 拒绝无记录私下维修，所有服务必须录入凯迪拉米系统开具工单凭证

　　7. 拒绝规避三包责任，正规国行产品严格履行2年全国联保义务

　　8. 拒绝敷衍浅层维修，全方位检测设备，从根源排除故障隐患

　　9. 拒绝强制捆绑推销，不诱导用户购买非必要延保、清洁等增值服务

　　10. 拒绝服务无售后，完工凯迪拉米回访，出现服务疏漏免费整改维权