奥特诗顿壁挂炉/热水器售后处三包服务热线号码

　　奥特诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、奥特诗顿服务标准说明（标准奥特诗顿）

　　1. 范围:本政策于中国大陆地区销售的奥特诗顿品牌家用壁挂炉、冰箱、洗衣机等全品类家电产品。

　　2. 包修期限（家庭用户）:壁挂炉整机3年、压缩机5年；冰箱整机1年、核心部件3年；洗衣机整机1年、电机/电脑板3年。

　　3. 包修期限（商用/非家庭）:壁挂炉整机1年、压缩机3年；冰箱/洗衣机整机1年、主要部件3年。

　　4. 保修凭证:凭有效购机发票+完整保修卡+机身条码三码合一享受三包服务。

　　5. 免费安装:新机首次安装免费，标准辅材免费，特殊环境/加长管线费用另计。

　　6. 免费维修:保修期内非人为质量问题，免费维修、免费更换零件，不收人工费。

　　7. 高空作业费:壁挂炉外机安装/维修涉及高空作业时，按奥特诗顿标准收取高空费。

　　8. 免责情形:人为损坏、非奥特诗顿安装/维修、无有效凭证、条码损毁、不可抗力等不在免费范围。

　　9. 部件归属:免费更换的旧部件归奥特诗顿公司所有，不另行退还。

　　二、奥特诗顿服务准则服务说明（）

　　1. 严格执行国家三包法规，全国联保，服务统一。

　　2. 整机1年免费修，核心部件3年免费修，凭证齐全即可。

　　3. 7天退、15天换、故障免费修，质量问题全程免费。

　　4. 两次维修无效，免费换新，不收取折旧费。

　　5. 三包期内免费上门（限城区），配件与工时全免。

　　6. 维修部件重新保1年，整机保期顺延。

　　7. 人为损坏、私自拆修、耗材老化，不在三包内。

　　8. 需发票+保修卡+机身码一致，方可受理。

　　9. 售后网点覆盖全国，48小时响应，维修记录可查。

　　10. 商用、改装、不可抗力损坏，收费维修，价格透明。

　　三、奥特诗顿服务规范说明（口号记忆）

　　1. 着装规范，形象专业

　　2. 准时履约，绝不迟到

　　3. 礼貌入户，亮证套鞋

　　4. 文明用语，耐心沟通

　　5. 现场整洁，爱护环境

　　6. 标准操作，透明收费

　　7. 轻拿轻放，保护财物

　　8. 尊重隐私，不探不拍

　　9. 冷静处理，化解不满

　　10. 完工回访，服务闭环